沈阳万科城物业维修人员素质太差还推诿扯皮

尊敬的万科城物业领导：

您好。

我是沈阳万科城3-3号楼24-6的业主，我想反映这两天发生在我家里的涉及到万科城物业管理的一件事，希望能引起领导重视。

10月29日晚上6点左右发现卫生间洗手盆水管开始漏水，但漏的不太严重，考虑到物业维修人员可能已经下班了就打算第二天给物业打电话报修。

10月30日早9点左右给物业31377310打电话报修。因为3-3号住的是我父亲（已经80多岁了）和保姆，我平时需要上班，因为父亲和保姆在家会等维修人员上门所以我就正常上班去了。

维修人员来了之后查看了一下说管子漏水，但物业没有相应配件修不了，还用保姆的手机拍了漏水的照片。当时保姆让他给我打电话和我说一声，他只说这个管子得去香江家居买，一般地方没有就走了。

后来我给保姆打电话，保姆按原话给我说了一遍。但我感觉还是不大明白，毕竟我一女同志对这些管道维修的事情实在是外行。于是我又致电31377310询问刚才维修工的电话。联系上维修工问他买的那个管叫什么，多大口径的，我得买多长的，这些他都说不上来，就跟我说按照照片买，他给我拍照片了。

于是我拿着照片去买这个管子，走了好几家终于买到了。下午我就把管子送回家，并给那个郭姓维修工打电话让他过去安装。

因为洗手盆上的水龙头是抽拉式的分体水龙头，与水龙头（就象是淋浴的喷头）连接处会有个卡子，原来的卡子是黑色的。我买的管子上也带了一个卡子，不过是金属的。

可后来保姆给我发的照片显示维修工并没有把原来那个喷头安到管子上，而只是换了软管。没有了喷头的地方用胶带缠上了。

于是我再次致电维修工，他和我说我买的管子和原来的喷头不配套，安不了，不过他还是先给我把管子安上了，还说让我再买一个喷头，我说那我得买什么样的喷头呀？他还是说不清，不过这回倒是说那喷头哪都有卖的，不过最好是去买管子那家买。

可那时候已经是下午4点多了，只好等第二天再说了。

10月31日中午我又跑到买管子的地方问人家有没有相应的喷头，卖管子的小伙子听完我的叙述就和我说可以把原来的卡子拆下来安到新管子上，不用买新的喷头。我又当场给郭姓维修工打电话，一直没有人接听。我又给31377310打电话，请求换个维修工人去看看。

大概过了半个多小时，第二个维修工又看了现场，还是说安不了。于是我只好说那不用你安了。我又立即赶回家，正好我老公出差回来了，我和他说你跟我去看看到底是怎么回事吧。于是我们俩在家拿了两个扳手就去了。

结果我老公到了那里，用了不到5分钟徒手就把喷头安好了！！

我老公只是一个普通的文职人员，平时也不做这些水暖管件的工作，怎么一个普通人这么快就安完了而你们两个专职的水暖工跑了两趟都说安不了？

还有，第一名维修工在还没有彻底维修好的情况下，收了我父亲30元的维修费，开的〈居家服务单〉。服务内容是换水龙头软管，完成时间是2018年10月30日。我老公换喷头的时候也是把他曾经安装的软管拆下来重新套上卡子再把喷头拧上的。这个过程都下来也就5分钟时间，你们只换了一个软管就收了30元钱？而且还是在没修好的情况下，这有点太说不过去了吧？

事后，我又去万科物业的前台投诉这件事，前台两名工作人员把我的房号和手机号记录下来，并承诺会有专人和我联系。但我等了近两个小时也没等到物业管家的电话。

于是我又致电31377310，把我的诉求和她说了一遍，工作人员也同时承诺我会尽快给我回复。这时已经是下午5点左右了。

11月1日中午快1点的时候郭姓维修工用保姆的手机给我打了电话，当时他都没有说自己是谁，开门见山就说给我30元，让我把那张《居家服务单》给他送回去。我问他是哪位，他才说是谁谁谁，而且全程都没有一句道歉。

下午1点35分，我致电万科总部的400投诉电话，把这件事的始末说了一遍。

下午2点30分，物业管家给我打电话，并微信联系了我。

通过这件事，觉得万科物业存在以下几个问题：

1、  管理不到位，维修人员素质不高，业务能力不强。

2、  维修费用过高，明明是5分钟就能解决的问题，却收了30元的维修费，提供服务之前是不是明示业主？有没有出示收费标准？

3、  我们刚刚涨的物业费是不是就是为了养活这些只拿钱不做事儿的闲人？

4、  明明没有完成的服务没有解决的问题却先收了服务费，是因为家里80多岁的老人好欺负吗？

5、  《居家服务单》不正规，执行人签名潦草，明明没有完成的工作却写上了完成时间，事后有没有人监督？是不是为了收钱了事？

做为业主真的不想看到社会上的推诿扯皮现象会在全国首屈一指的万科的物业人员中存在，同时这种服务欺诈的行为真是让我这个老业主汗颜。

以上希望万科物业领导给予重视。

尊敬的“冰菊舞”业主朋友：
尊敬的“冰菊舞”业主朋友，您好，针对您反映的家居维修一事，万科城物业服务中心已安排专人跟进，给您带来的不便，我们深表歉意，如有其他问题反馈，我司已安排专人与您对接，联系人：田先生，电话：18802457441，顺祝您生活愉快~。
顺祝您及家人生活愉快！
                                                                                                                                                   沈阳万科物业服务有限公司
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刚才我主动联系了田先生，因为昨天一直和管家在沟通此事，考虑到此事原因维修主管也负有不可推卸的责任，所以请求见维修主管和管家经理的共同上级，但田先生告知我，他们没有共同上级。我不知道万科物业的组织构成如何，但如果他们真的没有共同上级的话，发生这样的问题也是可以理解了。