窗户隔音问题

窗户的工人推荐了修改上悬，进行了修改，期间客官也是陪同的，后来火车通过时明显噪音很大，后来客官联系找厂家上门检查说没事，就忍受了一年多的噪音，近期去邻居家和询问只有我家噪音大，又联系新换的客官说，窗户修改是和厂家的个人行为，之前为什么不告知，之前说是厂家改的终身怎么怎么负责，之前客官一直在场怎么不告知是个人行为？