交房贷一年多，至今未有购房合同，签约中心不予受理

17年9月买的公寓，18年10月通知我收楼，准备收楼时才知道购房合同没有，交付使用书没有，没有人通知我去拿资料，却叫我可以过去收楼了！多次打电话去签约中心，一直都是不处理状态，说会给我处理结果，可是两个星期仍然没有处理并且没有告知！最后自己网上查到房子仍然没有备案，我房贷都交了一年多了，收了钱却没有帮我办事，签约中心让我自己去找银行理论，让我自己去想办法解决！我是找万科买房，银行又是万科指定的，现在却让我自己去解决！

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