万科翡翠公园新房地热漏水问题？

万科翡翠公园洋房一楼（有地下室）为非精装修交付，前几天新房供暖开栓并未出现漏水现象。开栓一天后业主找来土建公司做个通往地下室的水泥楼梯，这个时间过程中就出现了客厅地热漏水.

万科地产客服人员来看后说是“做楼梯的土建方用风镐打的”，可是这个地方离楼梯口较远也没有做任何施工，也无风镐等工具的痕迹，而漏水的地方实际铺盖的混凝土却很薄松动，用手指尖拨开水泥层就露出白色地热管子了。

一. 新房交付后一直没有人员进屋走动，可是找来了做楼梯的，却出现了地热漏水，而且仔细看漏水点和周围，发现覆盖的混凝土很薄松动，请问万科交付的房子地热覆盖水泥层标准厚度应该是多少？硬度是多少？
二、进户的地热管线，地产客服的人员都说不清楚管线是如何走的？
三、一楼为非精装修交付，万科交房时也没有向业主事先说明关于地热的任何注意事项？

四、鉴于地热轻易就出现漏水问题，万科作为开发商必须首先拿出万科翡翠公园洋房一期一楼的地热施工标准和图纸，并让万科专业负责人员实地检验，是否漏水点铺盖的水泥厚度和硬度达标？管子是否存在原始受损？

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沈阳万科地产客户关系中心
2018-11-6