精装新房验房发现严重质量问题一直不来解决至今无法交付使用

我的房子问题反映多次了，地砖铺设没有按照施工规范施工，造成整个客厅地砖几乎全是空鼓，一块砖敲开在那里，下一步怎么处理？谁来负责？什么时候来解决问题？事情拖到今天已经很长时间了，问题还是那个问题，丝毫也没有个进展，这么严重的质量问题万科就这么拖着不管？请问我的房子要等到什么时候才能交付使用？

尊敬的业主您好：
     您反映的问题已转交房修部门处理，建议您电话与我司工作人员联系沟通，也可拨打我司统一监督服务热线4008000002；祝您生活愉快！