请万科“守约”，视“契约精神”为万科生命

尊敬的万科公司领导：
首先，作为一位万科业主，请您相信给您写此信函是经历过多少沟通、无奈之后的选择；
第二，请相信我会尽我所能用最少的文字使您懂我遇到的问题；
第三，我之所以选择成为万科的业主，是因为充分相信万科的文化与品质；
第四，我联络您的目的是希望万科“守约”，我坚信万科领导一定视“契约精神”为万科生命；
事情经过概述：
1.我于2018年3月份购买苏州市吴江区万科四季风景花园8幢101室（期房），面积125平方米；
2.由于所购买的住房为1楼，担心潮湿，所以在与万科售楼员王静购买咨询的前、中、后几次询问“我的125平方米正下方是否有负一层”，万科售楼员王静一直都给我的答复为“有负一层”；
3.2018年9月底，参加万科开放日，在此期间听其他业主说没有“负一层”，随即联系万科售楼员王静确认此事，王静仍然回复“有负一层”，直至2018年10月8日，在万科售楼员王静的引荐下与万科工程部潘经理、孙经理咨询此事，得到万科工程部潘经理、孙经理的回复为“8幢101室的正下方没有负一层，是回填土”；同时，万科工程部潘经理、孙经理说会帮我将情况反映到总部，让我回家等答复；
4.本人在百感交集下等待10天没有人回复；随即联系万科售楼员王静要求回复，否则明日直接去售楼处找她要说法；万科售楼员王静迫于压力向上反映情况，之后约我第二日（2018年10月18日）到四季风景售楼处与其领导直接谈；
5.2018年10月18日本人如约到四季风景售楼处，与苏州万科客户关系部丁小岳面谈，并提出本人无意退房、无意要求赔偿，因目前万科方具备守约条件，同时因发现问题及时，工程尚在施工期，整改成本相对可控（较低），希望万科整改（守约）；万科客户关系部丁小岳说会将情况反映到总部，让我回家等答复；
6.在焦虑与无奈中，本人等到2018年10月29日，万科客户关系部丁小岳答复“可以出于客户关怀的角度给本人3000元关怀金”；本人要求与其上级沟通，丁小岳说明天（2018年10月30日）总部领导王德龙会打我电话；
7.2018年10月30日，万科总部领导王德龙与我电话沟通，承认万科售楼员王静告知我“存在负一楼”的事实，但无法满足我整改的要求，拒绝我与其领导进一步沟通的要求，说“这是苏州万科的最终答复，如果仍然存疑，只能走司法途径解决”；电话过程中，明确告知我不是整改需要增加成本的问题、不是不具备整改的可能性的问题、不是工期紧张的问题、不是无法更改报批图纸的问题，而是法务部评估走司法途径虽然存在风险，但风险较小（可控）；

尊敬的万科公司领导：我认为万科总部领导王德龙的回复完全违背万科企业文化与契约精神，彻底伤害了一个信任万科的顾客；请您核查以上文字内容的真实性，期待您的回复！

苏州万科业主

尊敬的客户：
    您好！
    您反馈的问题我们已收悉。经核实，8号楼地下未设置非机动车库，单元内设置到达地下车库的连通口。现场实际施工与规划报批及合同约定一致。针对您反馈的购房时业务员传递的错误信息给您带来的不便，我们向您表示歉意，同时我们也一直在积极与您协商沟通此问题。后续我们将持续与您沟通，若您有其他疑问或建议，也可拨打苏州万科客户服务热线400-800-0002与我们联系。祝您生活愉快！
苏州万科客户关系中心
2018年11月6日

苏州万科客户关系中心：

您的回复存在以下问题：
1、您所叙述的“经核实，8号楼地下未设置非机动车库，单元内设置到达地下车库的连通口。现场实际施工与规划报批及合同约定一致。”此段话，与我前文所提到的内容没有任何关系；完全所答非所问；

2、您所叙述的“针对您反馈的购房时业务员传递的错误信息给您带来的不便，我们向您表示歉意”此段话，将如此严重的问题“轻描淡写”，这完全属于万科“违约”，万科要承担“违约责任”，当然，我之所以跟万科沟通是希望万科“守约”；

3、请仔细审题，我前文的核心要义为“请万科“守约”，视“契约精神”为万科生命”，万科作为中国最具影响力和品牌价值的公司，我坚信万科管理层对“契约精神”的重视性和关注性，目前我十分怀疑“苏州万科客户关系中心”的价值观是否能够完全代表深圳万科总部的价值观；

4、推荐“苏州万科客户关系中心”以及所有看到这篇投诉的朋友们阅读新浪下文：
http://news.sina.com.cn/c/zj/2018-11-05/doc-ihmutuea7194754.shtml

其中高桥洋（索尼中国区总裁）对任正非提出的第13个问题是：听说您很少接受媒体采访，有一个普遍看法，公司领导接受媒体采访会对公司品牌有好处。您对媒体采访和品牌的关系有什么看法？

任正非的回答是：品牌最根本是诚信，而不是宣传。

请您我共勉！！