大连万科~“风水房”

本人是万科的老业主，2017年再次购买的万科城市之光C区8号楼1单元601号，10月27日上午办理的交付入住，物业费3756.2元、采暖费2447.64元、预存电费400元，累计6603.84元。万科地产客服始终未开具采暖费发票，为此已经跟客服及物业管家多次沟通也始终未能解决，一拖再拖。目前本人单位等待采暖费发票进行报销，单位负责报销人员已经对本人明确在11月15日为最后截止日期，如到期仍未提供发票，则视为放弃报销。

问题一：请问万科客服何时能够为我提供发票？

问题二：请问如逾期影响我在单位正常报销采暖费，万科是否予以补偿？

    此套房屋，回顾交房当天有好多问题目前还在一一整改维修，11月4日本以为全家人及亲属们欢聚乔迁之喜的时候，家里出现了至今仍没有解决方案的问题，烟机在运行状态下室内全部开关插座都在往屋里钻风、入户门出现巨大地、持续性地噪音，且体重130斤的我居然连自己家的入户门都推不开，正常一个150斤体重的爷们还得是很大劲才能顶风推开，还有更搞笑的是11月10日C区停水，家中马桶像喷泉一样往外喷水，住着同样户型的业主朋友们，你们谁家的马桶能喷水喷到卫生间门外，就以上种种问题，来过N多次的维修人员都说未曾看到过如此严重且无解的问题，难道万科盖得不是房子，是东港的水景喷泉吗？还有个事也是厨房发生的，厨房的窗再修过之后，反而比不修之前往屋里钻风更严重了，来过家里的维修人员都能证明这一点。

下面说一下交付至今的维修进展情况：

11月4日先后来了四个维修人员，物业人员说解决不了让我们找地产客服，地产客服派电工来对卫生间的开关打了发泡后说不是他的问题，让我们在联系地产客服，后来排风的人员来检查，也说不是排风的问题，说可能是烟机的问题，当天烟机的人员不在，约在11月5日上门检查。

11月5日上午来了5个人自称是地产的领导，简单的看了一下，又让工人给卫生间排风进行打发泡，并告知24小时不能用烟机。就这样我们一直等到了11月6日。

11月6日中午也没有客服的人进行回访家里的问题，12点多家中老人打电话给客服，无人接听，去客服12:40找到客服人员一同来家里看，无果，并给领导打电话，领导电话中告知家中老人爱找谁就找谁，他解决不了。

11月7日上午10点多仍没来人，老人去客服找的客服负责人，并跟一位维修师傅来家里看问题，说可以给我们在厨房窗户上按个内倒，这样做饭打烟机就不影响了，好好的房子为何其他邻居都没问题，我们却要在弄个内倒呢？负责设计的大师们，你们来帮我分析分析，符合设计规范的房子为何要让我们按个内倒…… 当时跟我们电话沟通承诺3日给方案，我们足足等到今天也没人联系我们，我想问的是7日来的两个人到底是干嘛来的，到底有没有跟领导研究过我们家的问题。难道万科维修的随随便便就能来业主家沟通承诺完就了事了吗？这个人到底是谁？我们需要有个说法，我们那么信任每一位派来家里进行维修的工程师，但请不要把家里的老人和年经人都当小孩好吗？想哄弄谁吗？

11月8日等消息

11月9日等消息

11月10日在未接到通知的情况下，家里停水，卫生间坐便又开始喷水，客服工程师来人看过，还是没有解决方案，并说跟领导沟通完了约在11日上午9点组织相关专业到场检查出方案

11月11日我们8:30准时等候，8:50接到电话说有事晚20分钟到场，9:25到场5人并进行检查探讨，之后说去其他业主家查看一下是否有此状况，并说要给换个新烟机试试，明日检查烟道后排施工计划，每次来家里都换一些陌生的面孔进行检查维修，试问一下，来过家里的师傅们每次回办公室不跟领导汇报一下业主家们的维修状况吗？如果汇报的话，说好的三天给方案，方案在哪呢？客服现在也没人跟进回访！现在万科也不需要业主满意度考核了吗？现在就顶着万科的名义盖房、卖房、交房？

     现如今，此房屋目前存在的问题已经致使我们全家无法正常生活，请万科的领导指定一位负责人进行此问题的跟踪回馈，早日还我正常的房子。

把业主群里有房屋质量的业主都联系起来，去质检站告万科，交付了还使用临时水临时电。

尊敬的【tslt_00800200468】业主您好：
      关于您所反映的问题，我司已安排专人与您联系，如您有其他疑问，可随时拨打大连万科客服电话：0411-84375688。我们愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质。
      顺祝您生活愉快，工作顺利！



                              大连万科客户关系中心
                                 2018年11月12日

截止到今天上午11点万科仍然没有给出维修方案，也没人联系我们。即我家房子的质量问题，万科地产的各位大师们经过讨论硬说是油烟机吸力太大把家里空气都吸走了，才产生负压，导致以上一系列问题，11月13日经过一下午的折腾换了一个新烟机，可是并没有什么改变，各项问题依旧存在，万科的各位工程名师们又改口说不是烟机的问题了，结果也未给我们任何解决方案，没有给出任何再次维修时间，就都离开了。

在房地产这个行业里万科一直说自己在建筑专业上是如何如何的专业，万科的服务如何如何到位，可是我想问问你们在遇到我家的问题你们都做了什么，质量问题说找不到，维修进度客服一直没人跟踪，还说爱找谁找谁，这就是所谓的万科吗？你们还能干什么？

    截止到今天（11月14日）上午9：30万科仍然没有给出维修方案，也没人联系我们。即我家房子的质量问题，万科地产的各位大师们经过讨论硬说是油烟机吸力太大把家里空气都吸走了，才产生负压，导致以上一系列问题，11月12日经过一下午的折腾换了一个新烟机，可是并没有什么改变，各项问题依旧存在，万科的各位工程名师们又改口说不是烟机的问题了，结果也未给我们任何解决方案，没有给出任何再次维修时间，就都离开了。

       在房地产这个行业里万科一直说自己在建筑专业上是如何如何的专业，万科的服务如何如何到位，可是我想问问你们在遇到我家的问题你们都做了什么，质量问题说找不到，维修进度客服一直没人跟踪，还说爱找谁找谁，这就是所谓的万科吗？你们还能干什么？

     时间一天天的过去了，距离交付完已经25天的时间了，上周日（11月18日）地产方面来家里又换了一个坐便器，进行测试，仍无效果，烟机也换过、坐便也换过、排风也维修过，都说没问题，那我想问问地产领导们到底何时能彻底找到解决根治办法，而不是今天、明天、后天等等的每次来一位“新领导”反复来家里进行查看问题所在，难道各位领导和同事都不在一起沟通研究解决方案吗？有家不能回，有房不能住，万科地产卖房的宗旨到底是什么？

我要回家。。。。。。

我想回家。。。。。。

请万科让我们能尽快回到温暖的家中

时间一天天的过去了，距离交付完已经32天的时间了，昨日（11月26日）去客服找负责人咨询维修方案，得到的答复是我们也“干不了”，难道等了一个月的换来的就是这句话吗？

这件事换做谁也不能一直等着，无奈去万科地产总部找领导要说法，可是保安组织我们业主维权，不让我们进电梯，物业派出好多保安出来围堵我们，在保安的推托阻挠下家中老人摔倒在电梯间，不能坐起，万科还将片警找来，难道作为业主的我们还要被拉去派出所进行录口供不成？

可见万科对待业主的做法让人心寒。。。。。。

即使这样万科依然未派领导出面，最终又派个客服的领导出来接见，关键是这位客服高管不清楚家中出现的各种问题，也不能答复任何事就离开了。

这回客服还敷衍的说11月27日上午9点带着万科各个片区最专业的维修师傅来家里看问题。期待能有满意的答复。

[b]距离交房至今已经有四个月的时间了，万科的领导们能否将维修方案尽快确定下来，让我们业主早日搬进自家温暖的房子里，而不是遥遥无期的漫长等待。。。。。。

来来回回到现在已经八个月，万科的工程师来来去去五六波人，现在说解决不了，房子你们盖的有问题你们解决不了可见你们能盖出什么质量好的房子，解决不了你们就不解决了吗？你们还说什么自己是责任企业，就你们的工作效率，你们的工作能力，还喊什么口号（建筑美好生活）。
去年小区的邻居们都已经搬进新房了，经过几次维修开发商给我们的答案是无论刮风下雨只要烟机工作，家中就得开窗户，这就是给我们的解决方法。无奈之下我被迫带着老人孩子借助在亲戚家，原本此房作为婚房准备的，现在也遥遥无期的推迟，每个月的贷款5千多，每年的物业费4千多，采暖费3千多加上银行贷款的利息，即使不住也需要正常按月缴纳，现如今我们有房不能回，有家不能住，截止目前已经过去半年多的时间了，迟迟还没有解决，万科一直没有一个领导来帮助我们业主解决问题，是不是太官僚了。