台面质保期出现开裂一直得不到解决

2018.10.23日再次反映2017.10.30日台面二次开裂问题，至今一直得不到解决，工程师打电话就问一下客户有什么要求，然后就是一句报备给上级主管，结果渺无音信，台面质保期内接连出现开裂，万科给不出预防第三次开裂的方案，就这么一直拖着，请问这是万科的服务理念吗？