投诉物业许姓女员工服务态度恶劣

前段时间刚刚发过感谢信，今天又要发一封投诉信了，实属无奈。事情是这样的：
        虽然我们住的叫清华苑，但是我们这排住户一直走的是友溪苑的门，这就有个问题：在苑门口没法按自己家的门铃，大家也知道管理处的电话是多难通的啦，所以我们只有出入带卡。（当然，物业的这些安全举措我是举双手赞成的，没有怨言。）  
        由于费事将车卡拿来拿去，于是就专门办了一张卡放在家里备用，晚上出来小区散步的时候能够方便用一下。昨天晚上散步之后发现卡不能用了，就来物业续卡。没想到一查说这卡是友君苑的卡，我们就说不可能啊，我们一直用的都是这张卡，而且前几天还用过呢。可是无论怎么说物业哪位自称姓许的小姐都不肯相信，态度也很恶劣，一直就说：我查到卡上的信息就是友君苑的，不能给你们办，我没那权利。
       我就问她：你物业的宗旨是什么？就是面对业主只说一句句的不行么？就不能想想办法解决这个事情么？她就说：反正她查到的信息就是友君苑的，一定要业主本人带身份证过来才能弄。于是我都想走了，就说：明天来论坛写投诉信，这样她的傲慢态度才有点缓和，说这是她的职责所在。我就说：我明白你的职责，但是问题发生了，你要想办法解决，而不是一味的拿死的规章来无所作为吧。她还一直说：卡都是一样的，你就能说不是你们调换了卡？你说我们两个互相不认识的业主有什么机会能调换卡？除非就是来续卡的时候弄混了。但是我不明白的就是就算弄混了，为什么我一直能开到友溪苑的门？
      后来我们想到她可能是以为卡是我们捡到的，于是我们提出来让她给她说的那个卡的主人打电话看他有没有丢卡。我听到她问了那位业主入住以来有没有丢过卡，答案是没有。就这样，她也没有半点歉意，还说：就算给你搞了，也不能改信息。
      我也算了，能用就行，拿着卡就走了。回家之后想想不对，难道以后我每次来弄卡时候都要打电话给那个她所谓的卡的主人问有没有丢卡？如果丢了就认定我那张就是捡的？太不公平了吧，我真金白银买回来的。
      关键是我不明白她为什么一直是那个态度对待我们？你凭什么就认定卡一定不是我的？就凭电脑上看到的？电脑就不能出错？续卡时候的人就不能搞错？很多种可能性嘛，就不能想想办法解决问题么？
      退一万步讲，我们每个月管理费加车位费480元交着，我有可能为了捡到的几十元的卡来和你找不自在么？真心的感到很气愤！！！

回复 1楼清华苑崧莹的帖子

尊敬的[清华苑崧莹]朋友：

    您好！因工作人员在接待事务办理过程中给您造成的困扰，我们深表歉意！针对工作人员的接待礼仪，服务中心将制定专项改进措施，提升办事效率及改进服务流程。

    至于您户智能卡问题，将按与您沟通中的情况处理。同时，也希望广大业主朋友能管理好自家智能卡，发现丢失时，及时到服务中心办理挂失手续。

    如果您仍有其他建议与意见，欢迎拨打城市风景服务热线：0760-23336868或客服黎小姐电话：18802590419与我们联系，我们将竭诚为您提供服务，祝您在小区里生活得开心、愉快！

                                                                                                                                    城市风景物业服务中心

                                                                                                                                       2013年6月21日