地板起鼓，报修多次无人处理

我是万科城市之光的业主，2017入住没俩月地板就鼓起来了，当时报修给地产，杨工程师来家看了四五次也进行的维修最终确认是地板质量问题，就这样拖了俩三个月终于决定给换新的地板。他告诉我说地板运到大连要俩个月要我等，可是快三月了也没有消息，我再联系他时已经调到别的项目去了，而且没有和新来的徐工程师交接好我家的问题。我又和徐工程师报修一起次，徐工程师硬说我家是擦地板擦的，不给换新地板。我给打投诉电话，徐工程师来家里把床底下、柜子下面全翻开看了，最终也承认是地板质量问题，我也同意看不到的地方可以不用换，换面上的就行。本来到这里以为事情可以解决了，谁知道徐工程师带地板师傅上门后一听大概要200块地板又反悔了，又不管了，反反复复耍我玩，置万科集团的信誉不顾，但我相信这肯定是个别人的问题，希望万科地产的领导看到我的问题能有一个合理的解决方案，给我们业主一个安心、放心、开心的生活环境。

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                                 2018年11月20日