万科地产通讯地址未更改寄送文件造成困扰，投诉无人处理

我上周三打电话4008000002，投诉相关情况。我在签车位合同时通讯地址明明写的是万科住宅地址，结果文件还是寄回原来的地方，而且我已在今年5月份已经申请过通讯地址变更。客服回复2个工作日回复，结果杳无音讯。
本周二我通过微信在线客服反映情况，投诉电话当时也是呼叫转移状态，客服回复我周三下班前相关联系人会电话回复我，结果还是无音讯。
本周四就是今天，两次询问在线客服情况，均无人应答。电话根本打不通。
我非常疑惑，难道万科都把我加入黑名单了？
万科对外以服务著称，但是经过此事我感到非常困惑，是否名不副实？本来很简单的问题居然搁置不理，是否时刻将业主利益放在心上？
希望这次投诉能够得到妥善处理，期待有责任有态度的负责人出面回复。

尊敬的“tslt_24601020258 ”业主：
   

   您好！您所反映的问题我司已收悉。关于广州万科地产寄件地址有误导致收件不及时问题，目前已确定系统上的地址已完成更改，后续寄件将以最新地址寄发，由此给您带来的困扰，我司深感歉意。如日后有其他意见及建议，欢迎致电广州万科地产客服热线：4008000002，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快。

广州万科客户关系中心
2018-12-04