关于魅力之城光纤线问题

本来很小的事情，不想发在论坛上，但万科地产的办事、从业主的角度出发，真的让我感到头疼。事情是这样：我是万科魅力之城业主，之前家里安装了小区假电信（当时交房没有别的宽带可选，这是进入小区最早的一个宽带运营商，有邻居说和物业有某种关系之类，不是正规电信），当时装的时候假电信自己扯了一根线装的网络；现在假电信到期，想改为正规联通，想找物业和地产帮忙把原来的光纤线拉回屋里，可地产说这个不属于他们负责，属于私自改线，让业主自己弄，我一而再，再而三的求都没有用。我承认，当初没有联通，只能退而求其次选择假电信，而且我也没有想到当时的光纤线对以后的联通有这么大的影响；假电信也有责任，作为业主没有弄清网线问题我也有责任，但现在业主只是想简单的寻求万科帮助，万科力所能及却置之不理，让业主很寒心；况且我也咨询过同样情况的邻居，相同的问题找物业和地产都可以解决，为什么我们45号楼却这么难？业主有困难，只是想找万科帮忙，但万科在力所能及下却不管不顾，那么请问，什么情况下，万科可以真正的帮助业主？什么情况下，业主有问题才可以找万科帮忙？我的问题，万科究竟是否可以帮忙解决？

还有魅力之城45号楼2单元10楼左侧的电梯面板，一直都不好用，按下去一点反应都没有，也没有显示，什么时候来电梯都不知道，那请问，这样的问题，万科是不是可以给予解决？

同时也建议魅力之城物业，在引进一些配套外包商时，最好看一下服务质量等多方面，比如说小区内的废品回收、网络配套等；我们也能体谅物业对业主的着想和辛苦，但业主大都只是看做过的，而不注意看正在规划的，大道只会拿做过的来评价，而不去想规划的是否好。

尊敬的【古月仙人】业主：

       您好！非常感谢您对园区的关注和热爱。关于您所反映宽带线的问题，我司已安排专人与您沟通，如有未尽事宜，欢迎您与我们联系，我们的联系方式是：84375631、84375667；关于45#楼2单元的电梯问题，服务中心已联系电梯维保单位到现场进行排查，需要换配件进行维修，预计6月26日前完成维修，后续服务中心也将持续进行关注。诚邀您能够与我们联系沟通，以便为您提供更好地服务，联系人：魏经理，联系电话：15840895205。

       顺祝您生活愉快，阖家幸福！

                                                               

                                                                                                                                              大连万科客户关系中心                                      

                                                                                                                                                   2013年6月26日

回复 2楼大连万科客户关系中心的帖子

物业魏经理的及时回复，让我感到万科物业的服务还是很不错的；但是地产的回复却解决不了任何问题，已经多次表明需要业主自己负责；物业与地产，完全是两个做事态度，在地产不负责的情况下，还是物业最后帮助业主找寻解决方法；希望大连万科有关部门，对于魅力之城的物业、地产做到奖罚分明，魅力之城的业主对于魅力地产的不好反馈也不是一次两次了。

邻居我实话告诉你吧，我们楼的光纤设备还能无故产生故障，排查原因是人为，你应该知道了吧？这个故障由宽带运营商来维修，万科地产不管。为什么会人为，恶性竞争是唯一可能！地产不会管的，原因你能猜到的。