关于11月30日晚11点万科城三期北门车库停车投诉处理的质疑

对于11月30日晚11点万科城三期北门车库停车投诉，第一封帖子于12月1日14:42发布在该投诉论坛，
后续的进展如下：
12月1日下午6:46，三期物业座机打通我的电话，接听6秒，没有回应，里面有句女士的声音传来“我的电车钥匙呢”，第一反应是对方拨错电话，给予挂断；
12月1日下午6:47，通话时长7分钟，对方是一位小伙，整个交流的感觉对方可能是刚上岗入职不久的人员，我不清楚关于投诉是怎么下发传递的，我说到时间是发生在30号晚11点，小伙问我是晚上11点吗，明明投诉帖子上很详细的，小伙对于投诉的具体情况基本处于不了解状态，可能是领导交代一个投诉电话，丢给他让给业主回复过去，七分钟的时间基本是我在复述整个过程，情绪再次被点燃，物业方没有第一时间去自查了解自身情况，再来给业主沟通交流，小伙态度很好，一直询问门牌号，说要和管家去家里了解情况。当时晚上北门门岗全部登记了，为何不知情业主信息。我以没有时间为由拒绝了解情况，小伙坦诚告诉我关于投诉，他们是需要及时回复，并24小时内给予业主反馈和处理的。
12月2日下午4:03，尾号为69的手机号来了两个未接电话，由于没有工作没有接听到。4:09给予回复，通话时长5分钟。大概是自我介绍是三期的物业经理，然后是对于该事件的道歉。相对于前一位物业同事，这位工作人员话术更为专业。道谦然后是给予改进意见是以后业主有问题的时候，给予3分钟内回应，不管是否能解决，给予及时回复，不让业主等候事件过长。加强对于基础人员的管理培训，然后是告知后续有问题可以联系这个电话。整个处理很有礼貌，但也很官方。让我觉得事情就此草草了事。
疑问一：万科对于客户抱怨投诉处理的流程和机制体现在哪里，第一个6秒的电话传来的杂音，个人感官是很随意很不专业，且没有第一是时间了解现场情况。更像是为了要求24小时内必须给予业主回复，而回复的电话。有态度，但是没有实际了解情况。更没有处理结果的体现？
疑问二：这位物业经理给予的反馈改进之一，加强基层人员的管理和培训，我想表达的是，每个个业主接触的都不基层员工，他们是每天面对业主的一线人员，他们所给业主带来的感受，远远比园区添花种草更直接，物业经常会宣传清洁修剪园区的图片，那么员工的培训和管理何处体现，培训方案在哪里，培训如何执行？这些都没有。
疑问三：物业经理反馈的改进之二，对于业主的现场问题，给予3分钟内回应。请问是否列入物业日常管理当中，执行日期和执行方案，是否有对业主公示公开，还是仅仅针对该事件的口头承诺？
疑问四：处理避重就轻，对于事情的本事，业主单双号停车问题，物业没有回应，只是对人员态度和管理作出回答。郑州的单双号限行是长期性和经常性问题，如何避免类似事件的发生，是需要物业出台解决措施。然而，这个问题被搁置。

确实感觉物业服务不如以前，大大下降，之前遇到类似情况，万科物业不重视业主意见，也没有投诉渠道的公开

这种问题我也遇到过，特别理解你的心情，对，我们每年那么多管理费，不是找气受的，明显感觉物业没有之前用心了！

八万块钱买的车位，一年还要交1000多车位管理费，换来的就是这种服务

业主花七八万买一个车位，每年花千把块钱的所谓“车位管理费”，又让业主享受到什么样的服务呢？除了收钱的时候，态度很好，其他时间真正让业主享受到一丝丝的便捷吗？万科的品牌服务还能走多远？？？？

尊敬的业主朋友：

    您映的问题我们已收到，我们将尽快与您联系，感谢您对我们工作的支持和关注。如您有其他疑问，欢迎您拨打郑州万科客服热线4008000002。我们将竭诚为您服务！

郑州万科企业有限公司

2018年12月3日

我没买车位，有时候拉的东西多，想进车库20分钟都要求奶奶告爷爷的，这就是万科的服务态度，万科的品牌在郑州没有一点体现

都说正商物业不行，感觉还不如正商的物业

话说物业比镜子更了解业主，比庄子更博学，比孙子更智慧，所以我一直称物业为镜（净）庄（装）孙子！ 明明一个小事  相互理解一下就能解决  车位买的时候是上帝 后期用的时候狗屁不是 这样的物业服务对得起这个价钱吗  不要说哪个保安是临时工 我发现整个物业都是临时工  办起事来没一个敬业的  只能呵呵了