业主2018年9月收房前多缴4000多元钱3个月过去还未退还给业主

我2018年9月为收房（清水港湾3期二）提前缴采暖费时，多缴纳4000多月，虽然万科地产有人在处理，但进度太慢，如今3个月过去了，仍没执行退款动作。请问谁能实质性解决问题？财务到底是谁在处理此问题？