投诉星园地产

上周我发帖反映房屋的质量问题，发帖的第二天，物业就整改了单元门口以及防火门的问题，并通过对讲与我联系沟通，在这对星园物业的反应提出表扬。说地产的随后会和我联系的。但直到现在仍然没有地产的人员与我联系，不知道飘窗漏雨的事情要拖到何时才能解决？这就是万科的效率吗？这就是你们负责人的态度吗？

[liumy]您好！
   
    非常感谢您的宝贵意见，就您提到的问题，我们已与您进行沟通，愿意就上述渗漏问题提供力所能及的帮助，根据您与我公司签署的相关合同、房屋质量保证书等相关条款及承诺，您室内门窗保修期两年，外墙防渗漏保修期五年分别已于2007年10月、2010年10月保修期满。万科无法继续承担保修责任，望您谅解。我们也随时愿意与您继续沟通，力求彻底消除您的困扰。如您对上述解决方案不认可，我们也建议您通过第三方机构协调或公正裁决。

    如果您还有其他意见或建议，欢迎您随时与我们联系，北京万科服务监督热线：010-65850101（接听时间：9:00-20:00），我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，与大家共同努力，共建和谐社区。
  
    感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！

                 北京万科客户关系中心2013-6-27