星园地产的最新答复

地产的刘工主动和我取得了联系，承认当初修理了客厅阳台的保温及垭口，承认当初我提出了飘窗漏雨的事，但目前的事实是，阳台仍然发霉，飘窗依然漏雨，但刘工告诉我已经过了保修期了，我不清白，像阳台发霉只是冬天取暖的时候，由于保温不好才会导致的，而飘窗漏雨也只能是夏天并且东面飘雨才会出现，而我每次发现就算我及时联系也需要等到雨季结束，取暖结束才会维修，而是否修好，只能等第二年才能知道，并且我们并不是总居住在星园，不能每次下雨都能发现，而现在地产却以已经过了保修期为由说不予维修，请问万科地产这就是你们的态度，这就是你们处理问题的办法吗？

鉴于地产这种不负责任的态度，如果不能给予合理，完善的解决办法，我们将不再信任地产提出的推脱的解决方案，我们将考虑在我们家的房顶再做一层棚顶，相信这能够彻底解决房屋的保温及飘窗的漏雨的现象。

回复 1楼liumy的帖子

[liumy]您好！
   
    非常感谢您的宝贵意见，就您提到的问题，我们已与您进行沟通，愿意就上述渗漏问题提供力所能及的帮助，根据您与我公司签署的相关合同、房屋质量保证书等相关条款及承诺，您室内门窗保修期两年，外墙防渗漏保修期五年分别已于2007年10月、2010年10月保修期满。万科无法继续承担保修责任，望您谅解。我们也随时愿意与您继续沟通，力求彻底消除您的困扰。如您对上述解决方案不认可，我们也建议您通过第三方机构协调或公正裁决。

    如果您还有其他意见或建议，欢迎您随时与我们联系，北京万科服务监督热线：010-65850101（接听时间：9:00-20:00），我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，与大家共同努力，共建和谐社区。
  
    感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！

                   北京万科客户关系中心2013-6-27