智能锁不能用申请退却迟迟不给退

因为相信万科，所以升级了智能锁。但按了指纹智能锁却用不了，指纹锁品牌是西勒奇。我们家三个人，期中两个人指纹不识别，还有一个人偶尔能用偶尔不能用。我要求退指纹锁，可是厂家说不给我退。我不知道为什么不给我退，我自己花钱买东西，这个东西我家里用不了为什么不给我退呢？首先，我去商场买一个产品，我要看我能不能用才会付款，因为相信万科所以先把钱交了你们再让我看这个商品，现在这个商品我不能用我要求退这应该是合理要求。其次再来说说厂家要给我换，我坚决不同意换，因为1.换了再不能用怎么办，2.我不相信这个锁，3.厂家同意换就说明这个锁是有问题的，那么为什么不给我退呢？现在网络销售与商场销售都无理由退货的，那么我这个锁存在我们家不能用的问题凭什么不给我退。退一万步讲，即便有的人可以用，但是这个锁对于我们家就是一个不能用的产品，我是必须退的。今天厂家说钱交给了万科，万科说退就给退。那么我不知道万科迟迟没有给我答复是为什么，我也不知道为什么不给我退。希望可以尽快给与答复。