森林城锦庭去年12月交付、今年3月入住后维修不断多次漏水

尊敬的合肥万科领导，你好：

关于我家锦庭6#1704投诉问题的处理，我们投诉如下：

首先，关于家里出现的问题、前期沟通的情况和维修的进展：

1、   我家于今年3月份入住，已有上门超过十次的维修，主要问题如下：

l   阳台缺少一块贴边瓷砖，补贴（交房时没有发现）

l   卫生间洗手台上处重新刷墙（有一处墙顶没刷，入住后发现）

l   厨房烟道漏风，重新补

l   主卧地板漏缝，重新敲齐

l   厨房上半年有两次厨房顶漏水（因此上门不少于5次），后至今年11月初一次厨房接水口漏水，后仅仅使用明管整改，但并未包管，没有按照原状维修并修复

l   阳台有超过四次热水器自主断电跳闸维修未修理好，多次修理后才能正常使用；此次阳台接水口漏水，重新砸墙维修

l   客厅因阳台漏水而导致客厅地板几乎全部被泡，可能刚开始是阳台的少量漏水，后来越来越多，我们已经无法估计客厅和阳台被泡了多长时间，除了已经打开的地板之外，家中被墙纸覆盖的墙面、阳台地砖、和客厅地板直接接触的家具都没有检查，尤其是我家的一组立柜和沙发，立柜直接放在地板上（下面地板已拆），沙发是布艺的（下面地板已拆）。

2、反复维修的质量问题和对生活带来的影响：

l   任何家庭都有工作和生活，每次需要维修时家中都需要有人，一两次还可以接受，但多次的质量问题所造成的维修让全家人心理上和时间上都有很大的负担。我们不仅担心是否能够修好，还需要调配更多的时间来配合维修，更造成了我们对于工程质量的焦虑，不知道下一次还会有哪里需要再维修。

l   因阳台维修，家人因为维修事宜忘记接小朋友放学，幸幼儿园保护到位才不致有失，作为家长我们很自责，但确实导致了不良生活影响。

l   我们所购买的万科精装修房屋不是一个冷冰冰的房屋，对于业主来说这是家，我们看到家中因不同地方的漏水问题、多次维修才能修好的热水器、客厅地板因漏水被泡拆掉，作为家人十分痛心。万科房屋的工程质量是如何保证的呢！

l   前后沟通过程中物业和房修反复和我以及家人强调万科没有告知投诉渠道，并且还说有投诉的业主闹得厉害的时候，万科地产的人会联系学校，取消业主孩子的入学资格和名额，但是事后经过了解，万科有非常完善的400投诉电话，有万科集团投诉平台，并且万科的售后服务也有明确的分管领导。在这个过程中，为何不告知业主实情，推三阻四，这些都是我们无法接受，并且非常不满意的！

3、关于我家反复维修的结果：

l   我家在投诉中主要反映了四个方面的问题，但处理结果主要针对地板被泡后产生的生活不便利影响，其余问题的回复并没有得到，我们尤其关心为什么会出现超过十次的维修情况和全家各处都有维修的事实，我们所购买的万科精装房为什么在入住半年后多次不同地点漏水？维修的人员虽到现场看了泡地板的情况，但并没有向我们说明任何与投诉及质量问题有关的情况。

l   关于地板泡水的处理结果：晾干后铺地板，是否会有甲醛，冬季家中已经开暖气，是否会加重甲醛影响，家中有小朋友，谁来对我家人的身体健康负责。

l   厨房维修时没有恢复原状，如此粗糙的维修行为也是我们所不能接受的；早期厨房房顶漏水时橱柜也被泡过，但也未有做过其他处理。

l   目前客厅地板已经被泡，但阳台被泡时间更长但都没有打开检查，我们要求后期阳台拆开检查并重新做防水后再恢复原状。另在客厅地产被泡时，我家中客厅家具直接跟地板接触，长时间浸泡对家具也会有影响。从11月17日地板被拆后，直到11月28日，在客厅和阳台交界处有明显黑色印迹，且水泥上有黑色霉斑。两周后才彻底晾干。

l   我和我的家人对目前的处理结果不能接受，另外我们已经打开家中暖气，看看是否后期会有暖气漏水或其他情况。

l   我们要求：对阳台墙壁恢复原状；检查阳台地砖、重做防水并恢复原状；厨房恢复原状；检查厨房橱柜、有损毁即恢复原状；恢复地板并进行甲醛测试；对受影响的客厅家具进行赔偿、对我们因各种维修而造成的工作和生活影响进行赔偿。

4、最后

l   我们不能够接受的处理结果，并且会按照万科的投诉渠道一一进行反馈，整个过程我们都保持了我们的克制和理智，但是万科对于我们业主并没有给到相应的尊重和对待，一直都是万科规定如何如何、万科规定如何如何；

l   房屋是产品，既然这个产品质量已达到需要多次上门维修的程度，我们要求恢复原状并索赔、并对耽误我们的时间和精力进行赔偿是合情合理的。

l   希望万科领导重视此事，我们希望得到合理且认真的对待！

家中维修已经各处留照和前期沟通情况亦留照，我们希望解决问题。目前为止我们没有在任何业主群挑拨、生事，我们希望低调冷静的处理。做为有素质的业主，是否能够得到万科地产有素质的对待？

尊敬的业主：您好。给您造成的不便，非常抱歉。您反馈的问题我司将有专人和您对接联系。祝您生活愉快。