~~~武汉万科红郡物业辱骂业主~~~

我是武汉万科城市花园的业主，在2013年6月27日晚上21点40左右，晚上散
步到万科红郡正门，想穿过去到武大科技园，我跟着别人后边进去了，两个红郡
物业守门的女性把我叫住了，说要盘查，我就停下来了准备出来跟他核实身份，
然后那两个女的不开门让我出来，说你怎么进去的就怎么出来，不行就跳出来或
者钻出来，要么就等一晚上，还侮辱我的人格，说我是小偷。听到这里，我忍不
住和他们对骂了起来，两个女物业非常凶悍，骂人很难听，诅咒我出门被车撞死
，死全家等等各种恶毒的语言。此事也有我的责任，不该和他们对骂，但是作为
一个物业，如此侮辱业主，实在是忍无可忍，旁边还有一个年轻的保安准备冲上
来打人，被人及时拦住。后来他们的所谓的经理来了，不解决任何问题，一味的
护短，我要求那个经理告诉我两个女物业的工号或名字，他不给回应，并说所有
事情他都可以负责，此经理叫：“徐（许）志琼”。我能理解红郡物业因为安全
进行盘查，但不能原谅红郡物业如此没有素质，如此侮辱人格，并恶毒诅咒的行
为。
    贵方可以调出武汉万科红郡的监控录像，看我所言是否属实。
    做为万科的业主，此事真的让我非常失望，无论怎么样，物业做为一个服务
行业怎么可以是如此态度，当初也是因为万科的物业好才买的房子，现在却被物
业如此侮辱，希望贵方能给一个明确的态度和答复。
     我的联系方式是：l37o7l7773o 王

                               
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尊敬的Kissly朋友：

              您好！您提出的问题我们已收到，核实后会有相关负责同事与您回复。如您有其他问题可联系武汉万科统一客服热线027-88092666。

     祝生活愉快！

                                                                                                                                                          武汉万科客户关系中心

                                                                                                                                                                           2013.7.5

尊敬的“kissly”业主：

您好！您投诉的信息我们已收到，事情发生后，我们查看了昨晚事发时间段的录像、与当值的女安全员、安全负责人许志琼进行了调查、并上门全程观看了此事件发生的两户红郡业主进行事情经过核实沟通，调查的情况如下：

1、6.27晚21: 37左右，红郡四号岗女安全员发现一位男士及一位女士来到红郡小区的钟楼广场，尾随红郡的一名B系业主进入小区，其中红郡四号岗发现此情况后出于岗位职责要求将两位拦下并进行身份核实，其中女士较配合，应她要求，岗位先帮忙刷卡让她出场，男士在四号岗摆闸入口处准备出去，岗位询问其要去哪一家，好进行核实和登记，男士不是很配合。

2、双方对男士进来了小区如何出小区言语上未达成一致意见，随即男士首先开口骂人，围观的客户逐渐增加。

3、近2分钟后，男、女士欲离开小区，但走到红郡靠天虹路的拐角处再次返回岗亭进行辱骂，并开始在女安全员身上寻找工牌信息，女安全员被激怒后开始还嘴。旁边陆续有红郡业主进行劝阻。

4、21：41安全负责人许志琼接到控制中心通知赶到现场进行劝阻和沟通，男士询问当值女安全员的姓名，并再次到岗亭找女安全员要工牌信息，同时仍在与男士沟通中，旁边男士尾随的那名红郡业主劝阻男士，并指正其说话需要尊重等等。

5、男士随后不停拨打电话，并表示要投诉岗位时，对现场进行了拍照。 当时，两户红郡客户主动表示愿意出面帮助女安全员作证，并主动留下了客户信息和联系方式。

6月27日晚上女安全工作人员与您发生的语言不礼貌，与您沟通中进行了还口，该员工行为违背了公司相关流程规定，我们会进行教育和处理。给您带来的不良感受我们表示歉意，后期也会加强对岗位的要求！但现场服务人员的工作也同样需要得到尊重，您对当值女安全员的不理性、爆粗口等行为即使对现场路过的业主来说都难以接受，我们真诚希望通过我们的服务能够让小区业主的生活更安心、更愉快，同时也希望您能尊重、理解和配合现场服务人员的工作，避免类似不愉快情况的发生！

武汉万科红郡物业服务中心

2013年7月5日