关于依法处置万科、碧桂园公司侵害业主权益的报告

我是苏州万科碧桂园（樾碧花园8幢501）业主，满怀无比愤怒的心情，在此反映在万科碧桂园合资企业在开发、销售樾碧花园商品房项目）过程中，违反我国相关的法律及行政法规，严重侵害房屋买受人合法权益的主要事实，并恳请政府职能部门尽快展开调查、妥善处理。
一、        销售过程虚假宣传、坑蒙拐骗。
2016年，开发商万科碧桂园在吴江兴中路，联合开发的樾碧花园小区，成立苏州讯和房产公司，从前期宣传到开盘售楼、多次和售楼人员接触，得到的大量的楼盘信息和实际情况不附合。
1.售搂处宣传地铁4号线在小区旁边，距离很近。待地铁和房屋在之后建成后，实测步行到地铁站要1。5公里。
2.售楼先生多次介绍我看中的二个大户型有宽敞的电梯厅、在入户门外预留了1米半以上的设置专户鞋柜的位置，结果收房时发现，我家大门离电梯房门以鼐和隔壁人家门只留了5-6公分的距离，仅能放小鞋子一只。
3．购买车位方面的问题。我是小区一期的，也是最早参与选购的十个业主之一，当时我只对销售人员提一个要求，就是在电梯井出口处附近方便停车就好，销量人员帮我定了个车位，对我说说离电梯楼道只相隔一个车位，旁边是个非标车位是停车前后垂直距短，只能两厢车停。后来办理车库收房手续时发现实际情况完全不同，只和电梯相差一位并旁边是前后非标车位的不是我的，我的车位向东再移动了二个车位，我发现我车位西隔壁车位西侧有突出的墙面，使它比正常车位窄了30公分左右，而我车位东侧有大柱子，大柱子到我车位白线中央不满20公份，不附合国标，隔壁车位不是前后不达国标而是左右距离不达国标，停车将会偏向我方。开发商驻小区负责人曹庆凤女士亲口对我说，我隔壁的有权因为其另一边有突出的防火门，紧贴我和他方间的白线停泊，主要问题来了，白线只有15公分，如何能保持国标的60公分间距？如何能保证我能开门下车？
4．得房率问题。售楼时开发商工作人员满口宣传，多层洋房得房率超高，达到87%。实际上收房发现才81%左右。
二、交房时房屋不附合国标
户内门厨房门宽只有65公分宽度。不附合国标86公分门洞宽度，缩水过多。冰箱位置预留88公分，我买69*69*180横截面为正方型的中等大小冰箱居然无法进入厨房。
  万科碧桂园作为大房企，给房管部门上报的面积没有包含二楼主卧和阳台面积，如果浇筑好的话，就是面积少报了，属于谎报建筑面积，估计是需要要补交税费吧。所以政府验收时就不敢搭建，验收完了，为了满足销售时答应业主的条件，又采用临时搭建方式。他们这是在欺骗政府房管部门，和政府部门玩太极，搞阴阳房型面积，又采用临时搭建方式应付业主。
三、精装修房装修质量低劣。装修标准低、质量低劣。
1.内墙 全是泥粉少水泥， 墙 体入钉不能吃力，不能挂钩负重。
2.飘窗台、入  户处地面大理石严重破损。居然台面板上有巴掌大的地域没有石材面，用水泥着色补大理石的破损。
3.贴磁砖空鼓率高。
4.阳台水平没做好，地漏无法正常运行，雨后严重积水。5.   内开窗设置不合理，如开窗就不能使用 厨房洗菜池。6. 卫生间洗手台附近不贴砖上涂料,一使用就发霉.洗手台下盆只在台盆上4角沾了指甲大小的胶，水盆一储水，水盆居然跌倒了。
7.楼梯地面阶梯水泥不平整 、象狗啃过的。
8.非实木地板、厨房卫生间柜体气味浓重、久久不散。
四诉求：
   综上所述，万科和碧桂园公司在商品房交易过程中，违**的相关法律及行政法规，利用强势地位，采用虚假宣传、不公平、不正当的手段，直接侵害了业主合法权益。许多业主都非常不满，在小区门口、当地政府等地多次聚集、举牌维权，影响恶劣。从社会稳定的大局出发，我采取了克制的态度，没有参与多人维权活动，只是多次和开发商沟通，但以万科公司本小区项目经理曹庆凤为首的管理层态度恶劣，含糊其词、,敷衍了事。为此，恳请领导能高度重视，及时调查并依法妥善。
目前，我就停车位问题提以下诉求：1．给我当时销量人员承诺的楼梯口东侧第二个车位。2.我旁边的车位不达到国标宽度，而相邻两车位一个坑，造成实际上我的车位也成非标，故要求我的相邻非标车位不对外销售或赠予或转让使用权。3.帮我在8号楼附近更换正常的车位。

尊敬的业主朋友：
  您好！
  您反馈的问题我们已收悉并核实，信息反馈如下：
一、销售过程虚假宣传、坑蒙拐骗
1、销售时宣传4号线在小区旁边，实际距离1.5公里。
答复：销售时地铁站在建，销售时表示项目距离地铁站直线距离约1公里。百度地图显示直线距离为924米。
2、销售时介绍在入户门外有1.5米鞋柜位置，实际尺寸不足。
答复：经核实，销售时未表述入户门外有1.5米鞋柜位置，实际交付与业主合同签确附图一致。
3、车位位置与销售介绍不一致，不符合“国标60公分间距要求。”
答复：业主所购481号车位为标准车位，符合国家车位有关规范，且具**置与购买时签确车位位置一致。隔壁482号车位为靠墙不利因素车位，销售时已明确告知且在业主签确车位图纸中有体现和不利因素提示。
4、得房率销售介绍为87%，实际仅为81%。
答复：经核实，销售时未承诺过得房率为87%信息。具体建筑面积及套内面积在商品房合同第三条有明确约定。
二、交房时房屋不符合国标
1、厨房门宽度仅为65公分，不符合“国标86公分要求”。
答复：根据江苏省住宅设计标准关于厨房门洞尺寸规定，厨房门洞净宽度不得低于800mm，现场实际交付门洞净宽度约805mm。
2、复式天基板，搭建部分为天基板，与“宣传时混凝土浇筑不符”。同时此部分搭建与报规不一致。
答复：洋房业主不涉及所提到的复式天基板问题。复式挑空部分不计入产权面积，销售时业主已与第三方签订装修改造协议，约定交付前完成此部分改造。
销售时营销示范单位展示此部分搭建材料为天基板，且销售期间在营销示范单位对天基膨石楼板信息通过展板做了公示。实际交付与营销示范单位展示搭建材料一致，均为天基膨石楼板。
三、精装修房屋装修质量低劣
1、内墙全是水泥粉少水泥，不能入钉挂钩负重。
答复：实际交付符合规范，满足日常生活使用需求。
2、飘窗台、大理石地面大理石严重破损。
答复：经核实，业主未报修此问题。如果现场有质量问题，按照两书维保约定，我司会安排处理。
3、贴瓷砖空鼓率高。
答复：交付时业主提到卫生间瓷砖空鼓问题，已处理完成。
4、阳台水平没做好，下雨积水。
答复：业主提到阳台水平没做好问题，已处理完成。
5、厨房内开窗设置不合理。
答复：实际交付与报规及图纸一致。
6、卫生间洗手台附近不贴砖，容易发霉，洗手盆容易脱落。
答复：卫生间为干湿分离，干区为防水涂料。
7、楼梯地面水泥不平整。
答复：针对交付时业主提出的局部楼梯水泥地面不平整问题，现场已处理完成。
8、非实木地板，厨房卫生间柜体气味重。
答复：地板实际交付与合同约定一致，为强化复合地板。

苏州客户关系中心
2018年12月14日