万科地产，请厚道做事，别糊弄业主！！！

尊敬的万科地产服务总监：

  我是金隅万科城24号楼的业主，从6月底验房，收房开始真正体验了万科地产的服务，不能否认是很微笑，很热情，让业主们可以包容很多不满意的地方，但是经过近半年的交往，现在我要投诉的热水器问题，我只想说-------请脚踏实地厚道做事，别糊弄业主！！！

先讲讲这半年的交往：我们朋友3人，冲着万科的品牌在万科城买了4套房子。验房之前，曾经进小区看过房子，我家门上贴着样板间，“样板间”————大家都认为这房子都不用验房了呢，结果开门大失所望：

1，很多插座面板都没安装；

2，各房间门吸一个都没安装；

3，玄关柜玻璃安错了，鞋柜缺隔板，等货中。。（我都忘了现在是否按上了）

4，客厅顶只刷了一遍，都没找平，整个一个毛坯顶；

5，最可笑的是厨房吊顶后，没预留烟道口，吸排油烟机的烟道管，直接扔在灶台上没安装；

6，各个房间的墙上都是补丁；

7，房间没做保洁，窗户框中的水泥坨和沙子，到现在也清理不下来。

8，厨房水盆接口处渗水；

     所以当朋友们看见这所谓的“样板间”时，从“恭喜”变为“目瞪口呆”，我们是同时验房的，她们的都收房了，就我的房子被托管了。。。。。。万科工人给我的解释：样板间钥匙，一般在工头身上，所以工人干活时没钥匙，后面收尾的工作都漏掉了。万科地产的态度很好，前前后后折腾了2周。房间部分墙重刷后，地板上都是涂料的，乱七八糟，万科地产态度很好说好来打扫的，但就不见人影，最后干脆我自己干的。

7月底，厨房上水管漏水，把橱柜都泡了，还好发现早，只换了一组橱柜。

8月份想通煤气，煤气公司来看了说：煤气软管没从橱柜里穿好（先按装的橱柜，忘记按煤气软管了），根本没法安装，与万科地产联系，左等右等不见人影，最后还是我们自力更生，想办法把煤气软管在橱柜里穿好的。

11月供暖开始，太热闹了，地产电话永远打不通，去地产找人，永远都太忙了，好不容易维修人员来了3--4次，每次都蜻蜓点水，走马观花的拨弄俩下就走，我最后只好盯在那里，看着找原因维修。这才发现是暖气的回水管一点温度没有，需要清洗阀门。。。。。因为暖气问题，万科城还发生业主打人事件，当然打人是完全错误的，应该鄙视的！！但是换位想想，暖气有问题，对于有老人，小孩子的业主家庭，能不急吗？？？充分暴露出万科城的管理有问题，太混乱了。

11月供暖开始，主卫门两侧渗水，地产看了2-3次了，也说不出准确问题来，明天开始刨砖维修。。。。。

投诉的主要问题：万科地产请不要糊弄业主

1，
验房时，厨房吊顶上没开烟道口，当时现开个烟道口，说把吸排油烟管与烟道接上了，我也相信你们了。但不知为什么吸排油烟机里总有沙子的声音，上周六工人来修时，才发现吸排油机烟管尺寸与烟道不符，根本没有与烟道连接上，只是藏在厨房吊顶里了 ！！！！ 幸亏我只是偶尔住，没做过饭，不然油烟全排在厨房吊顶里了。这就是万科的装修水平？我们业主是不是都要自己打开吊顶检查看看呢？

2，投诉的重点：热水器

今天因为要安装烟道，所以我中午在24-1-503，正好遇见热水器跑水，幸亏我在，要不后果不堪设想！！！地产来了，说估计是冻坏了，我想说：我没把它放到屋外呀！屋里暖气很暖和怎么能冻坏呢？这房子我偶尔住，为了安全我当然要断水断电的了，你们也提醒业主要关好水电的呀！现在又说要专门给热水器通电，万科这是选的啥高级的热水器呢，不用时还要好生伺候着？供着？如果几年不住，还要一直拿电供着不成？？

万科地产态度是不错的，马上联系了厂家，厂家说16：00---17：00点维修人员的能来，当与厂家维修人员联系时，开口就向我谈维修钱，我房子没住几次，新装的东西，就坏了，这东西质量如此好？？有保修吗？？我甚至怀疑这热水器，是不是本身就有问题？？？？

因为我要返回市区，所以我特别嘱咐万科地产的人，如果厂家来修你们必须在场，万科地产的回答说：你别管了，厂家17：00点来，厂家会先联系万科地产的，我们给你修好了就行了。所以我把钥匙留给小区里的朋友，给维修的开门。厂家的人19：50多到的我家，说万科地产的人都下班了，热水器水箱坏了，万科地产要我自己掏钱修。。。。还特别好心的把报价：810元，告诉我，让我直接通知他修即可。

我现在非常气愤：1，万科安装的热水器是纸糊的吗？2，万科做过质量检查吗？3，厂家维修来的时候万科地产的人呢？不是等着的吗？？

特别注明：我下午离开万科城小区时，还特别去了一下地产，问一下，如果厂家维修的人过了17：00点来呢？地产说他们都有人在的，厂家维修人的会与地产先联系的，让我放心好了。结果呢？？？？地产的人闪了，厂家维修的找我要钱，这就是万科地产的诚信！！！对不起！！！我觉得这是合伙欺骗！！！！

社会不仅需要热情与微笑，更需要责任与诚信！！！万科地产请厚道做事，别糊弄业主！！！

万科的房子质量差，隐蔽工程尤其突出，所以主推“精装房”，因为毛坯的话更本经不起业主的检验。
看我的帖子
http://tousu.vanke.com/showtopic-393.aspx

尊敬的万科地产服务总监：

昨晚给您写的那封信里，我认为一件小事情的问题：今天看来挺严重的。

“11月供暖开始，主卫门两侧渗水，地产看了2-3次了，也说不出准确问题来，明天开始刨砖维修。。。。。”

今天是邻居的爸爸帮我盯着，刚才我打电话去问了：上午把主卫墙砖，浴缸刨开看了，浴缸下面水管是坏的，浴缸下面全是水，但具体问题现在还不清楚，下午工人将继续检查维修，估计整个主卫都敲转，要重做防水。工程量挺大的，工人已经拍照了，但金隅万科地产没有一个人通知我。

为这问题，我至少找地产来看过3次，都说没问题，估计是刚供暖返潮，停暖就好了，停暖再修。可是我发现渗水面积越来越大，担心哪里漏，把楼下淹了，坚持让地产修，今天才发现有如此大的问题。

请尽快解决24-1-503的问题。这所谓的“样板家”，到底出了什么问题？？是不是为了应付什么吧？？干的如此匆忙？？从开始屋顶和墙忘刷了-----厨房水池上水管，渗水泡橱柜---煤气软管，烟道忘按装了-----热水器漏水----再到主卫渗水被刨开，还能再修点什么吗？？？？我现在真庆幸我还没住在里面呢，真是“太感谢”万科地产了，真是添麻烦了！！！！！！

请给我一个信任您们服务的理由！！！谢谢！！

尊敬的万科地产服务总监：

昨晚给您写的那封信里，我认为一件小事情的问题：今天
金隅万科城 发表于 2012/12/27 13:51:33

                               
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万科的房子质量差，隐蔽工程尤其突出，所以主推“精装房”，因为毛坯的话更本经不起业主的检验。
看我的帖子
http://tousu.vanke.com/showtopic-393.aspx

http://wankeshangyuan.soufun.com/bbs/1210930324~-1/526545546_526545546.htm

主要原因是主卫的暖气跑水，现在主卫里面搞得一片狼籍，浴缸水盆橱柜都搬家了，墙砖也砸了。

万科投诉电话客服说话态度和蔼，但实际上却推三阻四，说只能反应问题，没权利解决，还要找金隅万科现场的人。

之后金隅万科城现场的人又说自己职位低，很多事解决不了，只能向上请示。

业主供养的“万科队”，来回踢皮球的态度对待业主。

难道“精装修房”的意思就是“现修房”吗？

频繁的维修该让我怎么相信万科？

这不但耽误了业主的工作，况且新房被拆的七零八落。

我认为万科要赔付业主误工和精神赔偿费。

万科地产请不要回避我投诉的重点：

2，投诉的重点：热水器

今天因为要安装烟道，所以我中午在24-1-503，正好遇见热水器跑水，幸亏我在，要不后果不堪设想！！！地产来了，说估计是冻坏了，我想说：我没把它放到屋外呀！屋里暖气很暖和怎么能冻坏呢？这房子我偶尔住，为了安全我当然要断水断电的了，你们也提醒业主要关好水电的呀！现在又说要专门给热水器通电，万科这是选的啥高级的热水器呢，不用时还要好生伺候着？供着？如果几年不住，还要一直拿电供着不成？？

万科地产态度是不错的，马上联系了厂家，厂家说16：00---17：00点维修人员的能来，当与厂家维修人员联系时，开口就向我谈维修钱，我房子没住几次，新装的东西，就坏了，这东西质量如此好？？有保修吗？？我甚至怀疑这热水器，是不是本身就有问题？？？？

因为我要返回市区，所以我特别嘱咐万科地产的人，如果厂家来修你们必须在场，万科地产的回答说：你别管了，厂家17：00点来，厂家会先联系万科地产的，我们给你修好了就行了。所以我把钥匙留给小区里的朋友，给维修的开门。厂家的人19：50多到的我家，说万科地产的人都下班了，热水器水箱坏了，万科地产要我自己掏钱修。。。。还特别好心的把报价：810元，告诉我，让我直接通知他修即可。

我现在非常气愤：1，万科安装的热水器是纸糊的吗？2，万科做过质量检查吗？3，厂家维修来的时候万科地产的人呢？不是等着的吗？？

特别注明：我下午离开万科城小区时，还特别去了一下地产，问一下，如果厂家维修的人过了17：00点来呢？地产说他们都有人在的，厂家维修人的会与地产先联系的，让我放心好了。结果呢？？？？地产的人闪了，厂家维修的找我要钱，这就是万科地产的诚信！！！对不起！！！我觉得这是合伙欺骗！！！！

社会不仅需要热情与微笑，更需要责任与诚信！！！万科地产请厚道做事，别糊弄业主！！！

回复 1楼金隅万科城的帖子

【金隅万科城】您好！

      就您关注的燃气热水器冻裂事宜，经厂家查看，是由您维护操作不当所致，因此热水器厂家无法为您提供免费保修服务，如您有任何不同意见，我们愿意与您进一步的沟通。任何需要的时候，请联系我们，我们愿意随时聆听您的意见与建议！如您认为您的权益受到侵害，建议您通过寻求第三方途径公平解决。就您提到的维修事宜，目前维修工作正在进行中，我们也愿意积极承担相应的维修责任，力争尽快解决您的困扰。如您还有其他意见或建议，欢迎您直接与金隅万科城客户关系中心沟通，联系电话：010-69728515（9:00-17:30）。感谢您的理解与支持！

                                       金隅万科城客户关系中心

                                                2012-12-28

万科地产请不要回避我投诉的重点：

2，投诉的重点：热水器

今天因为要安装烟道，所以我中午在24-1-503，正好遇见热水器跑水，幸亏我在，要不后果不堪设想！！！地产来了，说估计是冻坏了，我想说：我没把它放到屋外呀！屋里暖气很暖和怎么能冻坏呢？这房子我偶尔住，为了安全我当然要断水断电的了，你们也提醒业主要关好水电的呀！现在又说要专门给热水器通电，万科这是选的啥高级的热水器呢，不用时还要好生伺候着？供着？如果几年不住，还要一直拿电供着不成？？

万科地产态度是不错的，马上联系了厂家，厂家说16：00---17：00点维修人员的能来，当与厂家维修人员联系时，开口就向我谈维修钱，我房子没住几次，新装的东西，就坏了，这东西质量如此好？？有保修吗？？我甚至怀疑这热水器，是不是本身就有问题？？？？

因为我要返回市区，所以我特别嘱咐万科地产的人，如果厂家来修你们必须在场，万科地产的回答说：你别管了，厂家17：00点来，厂家会先联系万科地产的，我们给你修好了就行了。所以我把钥匙留给小区里的朋友，给维修的开门。厂家的人19：50多到的我家，说万科地产的人都下班了，热水器水箱坏了，万科地产要我自己掏钱修。。。。还特别好心的把报价：810元，告诉我，让我直接通知他修即可。

我现在非常气愤：1，万科安装的热水器是纸糊的吗？2，万科做过质量检查吗？3，厂家维修来的时候万科地产的人呢？不是等着的吗？？

特别注明：我下午离开万科城小区时，还特别去了一下地产，问一下，如果厂家维修的人过了17：00点来呢？地产说他们都有人在的，厂家维修人的会与地产先联系的，让我放心好了。结果呢？？？？地产的人闪了，厂家维修的找我要钱，这就是万科地产的诚信！！！对不起！！！我觉得这是合伙欺骗！！！！

社会不仅需要热情与微笑，更需要责任与诚信！！！万科地产请厚道做事，别糊弄业主！！！

今与金隅万科城经理，相约下午我家面谈，态度依然很好，很礼貌，很诚恳。

我把我的诉求提交金隅万科城了，希望早日解决问题。

我家装修中的问题基本解决了。

虽然波折，但金隅万科城地产几个年轻人的礼貌+微笑+及时沟通，让我不得不原谅，让步。

希望万科能好好珍惜这群有理想梦想的年轻人，为他们提供更好的专业培训，才能更好的为业主服务。



另，热水器问题，我自认倒霉，但我对热水器的质量仍持怀疑态度。希望万科严把采购质量关。