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本帖最后由 tslt_21880868863 于 2018-12-19 14:56 编辑 万科企业股份有限公司： 本人为龙岗区万科紫悦山花园*栋3804业主梁先生。2017年12月来，本人多次以书信、电话、面谈等方式向万科物业反映我家饱受噪音滋扰问题。噪音产生形式为坠物声、物品移动声、“咚咚”响的脚步声等多种声音，时间多为晚上9时至早上7至8时，初步断定为3904房内发出。经多次在3804、3904两家现场测试（2017年12月参与测试人员为3704、3804、3904、4004四家业主，2018年4月为物业公司和坂田派出所，2018年12月为物业公司和3804、3904业主），均能确认3804能听到3904正常走路的脚步声。 本人亲自参与2018年12月10日晚上的测试。本人与万科紫悦山物业王经理在3904主卧走动，通过电话与在3804主卧的万科物业另一人员同步传声，再次确认正常走路时确有声音，对楼下滋扰极大。测试方式为穿皮鞋、穿普通拖鞋、光脚后穿袜子3种方式，每次均有声音，且完全能区分为3种不同声音。此处描述的“3种不同声音”来源于当晚参与测试的万科物业一工作人员之口，且得到物业王经理认可。 本人认为，穿皮鞋走动也许会对楼下产生一定影响，但光脚仅穿袜子走路对楼下也能产生声音滋扰，根据常识断定无论如何也说不过去，——不合情、不合理，一定是建筑结构或装修材料、装修工艺出现了问题。试想一下，穿袜子“正常走路”楼下能听到声音，是多么恐怖！ 一年多来，我家无法正常生活，睡眠影响极大，在戴耳塞等情况下仍有影响，如难以入睡、睡着后被惊醒等。认真、安静看电视、看书看报常被打扰。后期小孩（12岁）也深受干扰，难以入睡、无法安静学习，情绪低落、心情烦躁等。全家人身心疲惫，备受煎熬和折磨。想静一静、想正常生活成为一种奢望！ 在与3904业主交流沟通中，也历尽波折。物业公司做了大量工作，相关人员非常认真负责；坂田派出所、第五园社区工作站也多次进行调解。在至今未找到问题根源、未实质性解决问题、噪音滋扰依旧存在情况下，公说公有理，婆说婆有理，整栋楼都清楚此事，对邻里关系和谐发展，甚至万科品牌也造成不利影响。3904同样受到极大困惑，多次对本人、物业公司、坂田派出所表示，只要能从根源上解决问题愿意出资整改，但目前最大的麻烦是无法找到问题根源。 贵公司为国内最大的住宅开发企业，业内享有极高荣誉，业绩有目共睹，连续八次获得“中国最受尊敬企业”绝非浪得虚名。故此，恳请贵公司站在自身品牌保护、客户权益保障角度出发，给予本人和3904业主帮助。对存在的问题进行专业剖析，找出可能存在的原因，寻求对策；必要时或由贵公司牵头对3804、3904建筑相关结构或部位进行专业鉴定，找出问题根源，为下步解决问题提供先决条件。 致谢！敬礼！ 梁先生 2018年12月19日 |
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沙发
深圳万科客户服务部
2018-12-20 12:07:19
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