销售欺诈，恶意误导签署合同——销售沙盘与实际严重不符

济南的万科龙湖紫郡社区，在销售时，置业顾问明确告知4#地下室为半地下室（即一半在地上、一半在地下），考虑到半地下室可供家里居住使用，我们一楼的业主才接受了110多平绑定地下室销售的事情。但在即将交付的社区中，4#为天井式全地下室，与销售时的承诺完全不符。
在将问题反馈至济南公司后，济南公司态度强硬，承认销售沙盘制作有误，但就是不解决问题。
现向万科总部提出诉求：退房或退地下室差价（半地下室与全地下室在北方是完全不同的概念，采光、通风完全不一样）。

沙盘图一

沙盘图二

社区施工过程图片

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济南万科客户关系中心 2018-12-26

贵司的400电话我已经拨打多次，每次都是“我帮您反馈一下”之后，就再无回音，24小时内回复只是个传说！
本人及家属至今也未收到任何贵司关于此问题的回复及解决途径，很难想象这是万科的作为。