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我是天津万科金色雅筑19-401的业主，2010年买房时就是冲着万科在天津10多年的品牌，冲着万科的质量和服务，信赖万科购买的万科的产品，但2011年底交房后，万科的工程质量和服务水平真的令人大失所望！ 先是今年2月装修完成后，发现客厅和两个卧室多处墙皮从底层爆裂，客服部派人维修了一个月；再是3月左右卫生间冒水，刨开已铺好砖的卫生间地面查找，发现是中水管线爆裂，造成与卫生间相邻的厨房墙面被泡水，刚买的家具被泡，客服又派人维修，但维修后发现更换的地砖颜色不一样，地漏处没做泛水，且多处地砖角破损；6月中旬，又发现做过淋水实验的窗户漏水，造成家中实木地板被泡。以上这些客服过来仅维修，只字不提赔偿损失。 2012年12月，还在保修期的暖气突然漏水，造成客厅和两个卧室的实木地板全部泡坏，家具被泡开裂，带来家中巨大的经济、财产损失，老人心力交瘁。我们查了档案，发现最后一次动暖气是今年2月装修后由客服人员为我们换新暖气时动过，客服也承认这一点，却说时间太长拒不赔偿损失！！！另外，当发现暖气漏水的同时，从5层以上的几家业主包括我家均发现厨房燃气管道从上向下漏水，泡坏了橱柜，物业仅维修至不漏水，但对于造成漏水的原因至今只字未提，更不要说赔偿损失。 令我不得不写这封帖子的主要原因是投诉无门！！从发生暖气漏水的两个多星期里，我至少向万科总部0755-25606666、 400热线拨打投诉电话不下10通，反映以上问题，每个人都说会在1-2个工作日和我联系，告诉我解决办法，但至今我一个反馈电话都没有接到！！ 这令我对万科的服务水平以及今后的产品质量画上问号，同时对于天津万科·金色雅筑对此事件不闻不问的处理态度感到万分气愤！！ 也许，万科不会因为我一个帖子改变对我家此件事情的解决态度，但我相信我家的事并不是个例，越来越多的万科业主开始对万科的服务存在不满和分歧。不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海，万科在全球的发展，是靠一点一滴的积累，是靠无数小业主的信赖成就的。但千里之堤毁于蚁穴，希望万科集团不要因为某个项目，个别事件动摇大家对于万科品质、品牌的信任，希望能尽快得到有关部门的合理解释及相关解决方案。 |
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沙发
brightsand
2012-12-27 15:44:47
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