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至万科企业的一封公开信 郁亮董事长、各位万科高管、万科的员工、万科的客户及万科的投资者们： 我也是一家上市企业负责营销的高管，也是万科的金卡业主（昆明万科云子及万科银海泊岸）。 曾几何时，做为90年代初期闯深圳的70后，我对以王石先生创立的万科企业及其文化理念、服务态度、产品质量乃至社会责任感都倍加推崇，也充满了信任。 机缘巧合，由于工作关系举家迁居至昆明。为给家人提供好一些的生活条件，我在昆明为自己及双方父母购置几套了万科旗下的楼盘期房（我是刚需，不是炒房客）。同时也极力向朋友和同事推荐万科的楼盘并已有多人购买。 2018年7月初，交付了万科云子并入住，按照预售时的宣传定位，其属于万科旗下中等档次的精装房。尽管设计和质量不是那么尽如人意，比如洗手盆台面上及两旁围墙不给贴瓷砖，裸**胶漆墙面，溅水后发泡脱皮；比如煤气管道布局极不合理极不方便极度丑陋；比如工程地板选型不佳难以打理等等，其它都还勉强可以接受。我本是一个随和的人，没有时间和精力也不愿去纠缠。 但2018年底交付的万科银海泊岸，则让我忍无可忍，愤怒至极了。按照预售时的宣传定位，该楼盘定位为滇池度假区板块的高端洋房，毛坯交付。一期是万科入住以前由银海地产操刀设计建设，二期三期由万科接手设计施工，本着对万科的信任，尽管二期比一期房价贵出30%以上，我还是坚持购买了二期的期房两套准备给老人居住。结果12月29—30日交付，我却看到了如下情景： 一、 29日交房时众多业主在交房处**讨要说法，为此还有冲突并引来防爆警察维护秩序（当地警方应有出警记录为证），他们的诉求是： 1、 楼体外立面鼓包且不平整； 2、 楼体外立面材料及涂料观感比廉价的一期还要差； 3、 所谓的高端洋房，除一楼公共空间有贴磁砖，二楼以上均没有，明显夸大宣传，与楼盘定位不符； 4、 楼梯间地面仅是**的水泥地面且平整度光泽度很差，几乎可以与小城市小开发商的回迁房类似。 二、 我本人进入自己房屋内部验房，发现如下问题（全部有照片为证）： 1、 在生活平台内雨水管漏水； 2、 负一层采光天井多处雨水渗漏，且玻璃上盖有破碎，玻璃上盖下面的墙面不平整； 3、 室内墙面有开裂； 4、 总电源空气开关箱用的我根本没听过的杂牌且箱盖开关及不顺畅； 5、 所有铝合金门窗和推拉门简直让我难以忍受，入住装修后基本不能使用： ⑴ 内外漆面肮脏、无光泽、不平整且有划痕； ⑵ 窗体、门体框架厚度、宽度达不到未来使用要求，不要说高端的洋房，就是和你们自己中端楼盘万科云子的比较也是相差甚远，简直比多年前的回迁房还要差！我很奇怪，你们是从哪里淘来的这样的产品，真是难为你们了！ 就算我准备按照每平米1500元的中档标准装修以后，所有的窗子和推拉门摆在那里，极度廉价、丑陋且不和谐，将迫使我不得不全部换掉，两套房子单单这一项我要多支出近6万元的费用，完全难以接受！ ⑶ 一楼143平米、负一楼超过143平米总价300万的单套房子里，你们只给安装一个电灯开关，是什么“龙胜”牌。大家想想，真是可以呀，就算小学课本里的周扒皮也比不过你们如此算计消费者吧？ 在整个验房的过程里，我对至少2位你们陪同验房的工作人员，无法抑制愤怒大声呵斥他们：你们哪里淘来的这些破烂儿！你们想挣钱想疯了吧！你们是不是连脸都不要了！……做为一名体面的上市公司高管，做为一个有修养的高学历者，**得爆了粗口。就是这两位万科的员工也承认，“的确有问题”，“的确材料确选型比较差”！ 由于工作变动原因，多年以来我买过各地各种各样的房子，也多次装修，算是有经验的人吧，请不要质疑我的认知。 然而就在12月29号当天，在防爆警察的维护秩序下，面对部分群情激奋的业主，你们万科的一个梳着小辫子的先生出面解释，振振有辞的说：“我们的墙面是合格的，要不然就不会验收通过”。“我们的门窗都是通过国家强制认证的产品”等等……丝毫没有歉意和诚意！ 做为一名从事企业经营管理工作25年的专业人士，对郁亮董事长、万科的高管及云南分公司的管理者，我不得不提出如下的观点，请你们思考： 一、 如果万科把国家强制认证的标准也即法律所能忍受的最低标准做为自己提供给客户的产品标准来逃避责任，我觉得这是万科的耻辱！面对万科对消费者所收取的品牌溢价（同等地段相同定位的其它楼盘贵出10%以上）这是**裸的打着法律的旗号在行恶！这是**裸的在蔑视你的客户、你的上帝！如此，万科这块招牌还能被透支多久？现在党中央国务院发出“中国制造2025”，提倡工匠精神，鼓励创新，这不是一个企业的事情，是整个国家、民族振兴的必由之路，万科就这样践行企业责任吗？ 二、 我知道大企业都有公关能力，通过一些检验检测，网上删删帖子，个体消费者面对大企业集团是弱势的，但打着高端产品的旗号交付低端产品的行为起码是虚假宣传以次充好，是不诚信不道德吧？消费者的眼睛是雪亮的，消费者的口碑是比检测设备更可靠的试金石，对那个梳着小辫子的男士，我奉劝一句，你们的施工工地楼上的大标语写着：“质量好不好，客户说了算”，我可以理解为邀约和承诺吗？怎么解释你的言行？人可以欺心，但不可以欺天，为恶者，苍天曾经放过谁？不怕天道循环码？ 三、 郁亮董事长前一段喊出“万科要活下去”引来社会广大热议，如果这么做下去，我觉得离活下去是会渐行渐远的。 四、 当下，住房问题是社会热点问题，老百姓穷其几代人积蓄购买一套住房，但面对被欺骗，被欺诈更多带着血汗的铜板，难免有些不理智的人表达愤怒，这也会造成社会不稳定的因素，也与总书记提出的和谐社会理想相违背，万科没有尽到自己的社会责任，这也是不讲**的表现。 五、 做为世界闻名的春城昆明，做为滇池度假区板块的稀缺资源，万科做为昆明引进的全国知名企业，更应该为落实省委省政府打造健康生活目的地、打造东南亚核心城市的要求，更应该响应昆明创建闻名城市的号召而添砖加瓦，而不是暴殄天物，甚至成为社会和谐的障碍。如此下去，做为昆明政府领导、度假区管委会领导该怎样看待万科？我觉得有必要约谈了吧。 六、 做为万科银海泊岸的普通员工们，包括这两位陪我验房的工作人员，由于产品质量的问题（起码是夸大宣传、名实不符），被众多客户如此呵斥，几乎没有尊严的工作，他们会作何感想？何来企业认同感，何来健康企业文化？做为万科企业的董事长和高管们作何感想？ 七、 企业不是慈善机构，是需要盈利的，这无可厚非，做为房地产行业，尤其是行业领军者的万科，享受一定的品牌溢价也是可以理解的。但需要有度，不能不择手段。信守承诺并横向比较就是度，不仅和竞争者比，还要和自己比较，总不能和自己的产品比较还越来越差吧，如此，无论如何狡辩都是苍白的。 八、 我是王石先生的粉丝，对于他所创建的万科品牌，原本充满尊敬，但这一次我的购房经历，使我对万科品牌不再尊重。在西方国家对华为等中国企业围追堵截的现实中，中国的好企业、中国的好品牌、好产品国人当更加爱惜。爱之深责之切，对于那些敢于挑战道德、挑战消费者遵严损害消费者利益的不良企业或管理人员，我们要持之以恒坚决斗争，让他们无立足之地。 我觉得万科尤其是万科云南分公司是要整顿了，是要让有些管理者对客户的蔑视付出代价了，也必须对包括我在内受到伤害的万科客户给出交代和说法了。如果万科继续无视我这个金卡客户，我自会以合理合法的手段捍卫自己的权益，持续揭露你们的行为。 等待你们的回应和解决措施！ 此致 署名不拒 吴晓枫 电话18940062082 2018年12月31日星期一
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