万科酩悦一楼业主违章搭建还有没有人管理？

这个一楼从最初开始搭建支架的时候开始向物业进行反映到现在完全搭建结束，物业的同志都没有主动向业主进行下说明。哪怕是电话都没有一个回复。业主多次400电话投诉，得知的结果是物业推房修，房修推物业。从下面的图片上显示 第一次打洞的位置比现在实际的情况还要高10-15cm，干脆一直打到三楼好了。
在这里借助这个平台我想咨询下咱们物业：
1.类似做法是否合理合法？是不是属于违章搭建？毕竟现在很多新建在建安置小区都不允许违章搭建。
2.物业长期不进行实质性管控和干预，是否就是可以理解为给广大业主一个信号：你们随便搭吧，咱们睁一只眼闭一只眼？别人是不是也可以进行相关违章搭建。
3.所谓的2.6的物业费服务体现在哪里？所谓的高端 高端在哪里？
下面附图:

支架

支架玻璃

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尊敬的[蠡湖大道]朋友：

    您好！

    关于您反映的违章搭建问题，经查证：违章搭建业主私自从未交付处于施工状态的b9-2地下车库运送材料，于5月26日晚施工搭建。 5月27日客户经理致电违建业主明确告知此处属于违章搭建，业主不予认可。
    后续服务中心采取几项动作来予以管理：

    1.联系无锡市滨湖区城管大队介入处理违章搭建；

    2.出入口门岗严格把控98-101、102施工人员、装修材料入场；

    3.客户经理持续跟违章搭建业主沟通建议其拆除，加强关注此户业主的施工动向；

    4.将此户业主违章搭建录像、资料寄送至无锡市城管大队；

    后续我们将全力协调，推动、协助相关行政部门尽快妥善处理，如有进展我们会及时向您反馈，我们期待您致电苏南万科服务监督热线400-800-0002或客户经理，给予我们建议和指导。好邻居、好社区，和谐美好的家园离不开每一位业主的支持。谢谢！

酩悦物业服务中心

2013年7月9日

我想就服务中心提出的4点动作予以解释下：
1.滨湖城管大队未接到物业中心的任何电话传真录像等举报资料，这个已经跟城管大队予以证实。
2.物业进行出入口管控，我想知道装修材料那么多是如何进去施工现场的？是如何进行管理的？
3.某些物业中心的管家（具体我不点名了）恐怕不是对违规业主进行劝阻，反而来劝说我们其他受害业主，说什么跟他有矛盾之类的不着边际的话。还说什么如果城管大队有正式批文允许他搭建的话我们就不要来烦。明知是违规，城管大队作为政府执法机关能知法犯法？还是其中另有说法？
4.具体跟第一条一样。
你们酩悦物业管理中心到底是站在谁的立场之上？到底对得起对不起这2块6的物业费？到底能不能妥善解决类似违章搭建的问题？到底能不能给业主一个满意的答复？

这个问题请万科物业一定要引起重视,因为如果这个案例不认真,快速地解决,那么接下来会有很多业主效仿,那样你们就很难解决了,到最后必将造成邻里关系紧张,还谈何创建和谐,文明,宜居,高端小区.

我们也知道,你们只有建议权,却没有执法权,但如果你们能积极有效地与政府相关部门进行沟通,这件事的解决方案就能指日可待了,我相信你们不会辜负业主对你们的期待,也相信你们是可信赖的金牌物业.

物业和城管已经拆除部分违章搭建，你家指日可待。终于解决这小区的顽疾。

我们一楼的业主都看着呢，如果物业不对这种搭建进行强制拆除，那就是默认许可了？
我们以后也准备搭建了。