承诺的十件实事为什么到期还不做？

今年初，我看到物业公司公布的2013年金色家园十件办理实事，其中有一件是在5月份给金色家园三期安装空调下水管，目前情况是住户将空调下水直接外排，现在已经是空调使用的最高峰了，为什么还没有安装呢？
从住进去第一次用空调到现在2年多了，我到物业服务中心投诉过多次、地产客户关怀也投诉过2次，但你们的答复是：想办法解决，好不容易安排到2013年的十件实事中了，但你们又迟迟不开工，目前是空调使用的高峰期，给住户的影响也是最大的时候，现在不安装，难道要等到大家都不用空凋的时候安装吗？哪又有什么意义呢？
你们的解释是费用还没有批下来，既然是2013年你们承诺需要办理的十件实事，难道就没有资金的计划安排吗？信口开河是万科的工作作风吗？从公布到现在，7个月了资金还没有批下来，这也是万科的工作效率吗？
你们口口声声讲，万科承诺的事情一定会做的，你们有谁能给我一个开工和完工时间？

尊敬的“高先生”朋友：

    您好！您提出的问题我们已收到，核实后会有相关负责同事与您回复。如您有其他问题可联系武汉万科统一客服热线027-88092666。
    祝生活愉快！

                                                                  武汉万科客户关系中心

                                                                        2013.7.10

今天是15日，5天了，还没有人给我联系告诉我开工时间，这就是所谓的万科吗？

“万科承诺的事情一定会做的”这似乎是一个神话！

我是高先生，已经第六天了，万科还没有人与我联系。

已经第七天了，还没有回复，万科怎么呢？

尊敬的高先生朋友:

    您好！因空调下水管安装工作滞后，给您造成的困扰我们深表歉意。相关情况期间我们工作人员也与您经过沟通。目前正在施工方选择阶段，如有最新进展我们会第一时间告知您。

   祝您在金色家园生活愉快！

                                                                                           武汉万科金色家园物业服务中心

                                                                                                  2013.7.18

我不听你们的 “目前正在施工方选择阶段，如有最新进展我们会第一时间告知您”，这是不负责任的忽悠话，请给我确切的时间。

从10日反映问题到今天已经2周了，为什么还没有消息？