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他代表了万科的一流服务 --记万科琥珀郡园安全班长胡宏伟以及他的安保服务团队 入住琥珀郡园有两年多了，两年多以来，一直感受到了万科的优质服务，不管是小区安全、卫生、绿化还是人文，都能感觉到和别的小区迥异，和朋友谈起小区的感受，感受到的是他们眼中的羡慕。为此，在万科小区里生活非常安心。昨天上午又特别享受了一次万科式的一流服务，让我心里有了不得不说的故事。 2013 年 7 月 6 日上午，我们家通过搬运公司搬来一个 1.8 米宽、2 米长的床垫，搬运公司的运输车无法到地下车库，因此只好停到地面。由于他们不负责搬运东西，只好先把东西卸到路边，然后再想法搬到家里。由于卸货点在小区中央，而我们家在小区一角，离卸货点大约有 50 米远，这个大床垫特别沉，如果要靠我和年迈的父母搬运，还真不好办呢。 正当我们一筹莫展的时候，小区的安保班长老胡看到了，主动走过来了解情况。他先是指挥搬运车开到专门卸货点，然后帮我们一起把床垫从货车上搬下来。在了解到我们要把这个床垫搬到五楼，马上通过对讲机联系了三个小区的安保员一起过来，还带来了一辆三轮车，帮我们一起搬运。就这样，老胡在前面拉，三个队员在后面帮我们推，我们一起把床垫拉到住房楼下。 由于 1.8 米宽床垫的太大，而电梯入口太小，所以不能从电梯上去。看到这个情况后，老胡说，这个我们来吧，马上和三个同事一起，把床垫给扛上了 5 楼家里。由于楼道窄，东西重，楼层高，几个同志最后衣服都汗湿了，老胡也是满头大汗。我们想招呼老胡他们在家休息下，喝口水解解渴，可他们只说了没关系，没有停留，又迅速回到了工作岗位。 后来从经常在小区里散步的父母那里知道，他就是老胡，全名叫胡宏伟，是小区的安全班长，为人热情、勤恳，经常给小区里的业主们提供各种方便服务。父母以前有给我提过，说过老胡的好，我还没有对的上号，不知道是哪一位名人，没想到今天自己却亲自体会到了。 老胡在处理事务过程中表现出来的敏捷、有序、热忱，体现了一名优秀基层管理者的综合素质，老胡团队中的其它同事表现出的高效率、高素质的办事方式，感谢信 让人再次感受到了万科式的优秀服务。从业主的角度着想，时刻为业主提供各种周到服务，是我以前所体会万科式优质服务的深化。 万科物业的口碑、一流的品质不光是来自优秀的建筑、周到的服务，更是来自像老胡一样的千千万万的基层管理者以及他们所管理的团队，正式因为有了这些无数优秀的团队，才成就了一流的万科物业，成就了万科物业这块金字招牌，也体现了万科物业那句响当当的服务理念：“一心一意宅为您！” 我想，对于像老胡这样的基层管理者，以及他所在的服务团队，正是在平时的训练有素，以及通过这样日常的点滴积累，这样贴心、温暖的周到服务，多年的沉淀，才凝聚出了万科物业的优秀品质，与其说是万科选择了他们，不如说是他们成就了万科！ 让建筑赞美生命，让我们赞美有更多老胡一样的万科！ 
万科琥珀郡园 62-502 2013 年 7 月 8 日 |
