阳台太阳能热水器磕碰划伤破损

现在我们马上要入住，需要更换磕碰破损的热水器！我已经打过电话，及微信也联系过，催促抓紧更换，但是给的回复是，需要等...我们现在马上要入住，等不了怎么久，往及时处理。