天逸精装房落地窗墙面漏水长达三年半

本人家中客厅落地窗自**年1月交房至今，每年夏天雨季都频繁出现大面积渗水现象，导致本人无法正常工作、生活，本人多次向万科地产反映此问题，希望能对小区房屋外围进行打胶、维修，地产回复已经处理过一次，但处理结果堪忧，之后两年每年夏天仍然是外面下大雨，屋内下小雨，每次报修工作人员也只是上门来看看，不真正妥善处理此事，本人作为业主的合法权益也无法得到保障。天逸是目前市值近千万的高端精装楼盘，家中雨天落地窗漏水的也不止我家一户。问题摆在那里，可是确一拖再拖，一到雨天本人家中落地窗墙面下只能摆一排水桶接雨。万科以客户为中心的企业文化何在？

尊敬的天逸业主您好！您反映的问题已收悉，给您带来的不便我们深表歉意，我们已安排专人跟进处理，后期也会有工作人员与您沟通，请您耐心等候。如有其它问题您可拨打成都万科客服热线4008-000002与我们联系。再次抱歉！


成都万科客户关系中心
2019.1.7

马上又要夏季了，从入住至今三年了，年年夏季大雨家里都要进水，其他楼层多数住户家也是如此，找了万科物业和地产多次了，请问“已安排专人跟进处理”是什么意思？什么时候可以维修、处理？万科这么大的公司，能不能给个准信？