严重拖延退款

我于2018.11.11在万科里享家交了5万的意向金，后来由于了解到该楼盘当时并没有办好房屋预售许可证，于是和销售协商退款。于2018.11.28日申请了万科里享家的意向金退款，并提交了退款资料。销售说30工作日内可以退回，期间我几次致电客服热线，说要30个工作日内处理退回。可是到现在（2019.1.9）已经30个工作日，钱还没退回来，打了多次客服热线也没相关的工作人员回应。所以，万科这是要拖着不退款吗？

请问你现在也没退成功吗？

tslt_61107060268 发表于 2019-1-9 20:49
请问你现在也没退成功吗？

到现在都还没退回来

尊敬的“tslt_73723922293”客户：

您好！您反馈的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系。经核实，您的退款申请已通过，因年末财务出账滞缓，对您造成的不变敬请谅解，现已提交加急，预计2月底到账。如日后有其他意见及建议，欢迎致电广州万科地产客服热线：4008000002，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快。

广州万科客户关系中心

2019-1-11

由于我昨天写的投诉，今天原经办销售员才联系我，可我得到的答案却是还没那么快能退回来。拒不退款，总有千百般理由，我不相信这么知名的大企业，这样一件小事30个工作日会处理不了，这彻底颠覆了我对万科的认知。而且，这30个工作日内，销售人员不作为，多次询问退款进度，均一言以蔽之，现在期限一到，打得我措手不及，一句没那么快退款让我跌入谷底。在我的认知中，万科是讲信用的大企业，所以我按约定默默等了30个工作日，我确信在这个期限内可以退款回来，可现在结果这个期限在不断延期。你强，你大，你厉害，我惹不起，我现在按着你的规则来，为什么还不行。

广州万科客户关系中心 发表于 2019-1-10 14:37
尊敬的业主：
  您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深 ...

这小钱对于你无关痛痒，不值一提，可对于我这平民百姓不一样。可否，快点退款，万科。

广州万科客户关系中心 发表于 2019-1-10 14:37
尊敬的业主：
  您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深 ...

由于我昨天写的投诉，今天原经办销售员才联系我，可我得到的答案却是还没那么快能退回来。拒不退款，总有千百般理由，我不相信这么知名的大企业，这样一件小事30个工作日会处理不了，这彻底颠覆了我对万科的认知。而且，这30个工作日内，销售人员不作为，多次询问退款进度，均一言以蔽之，现在期限一到，打得我措手不及，一句没那么快退款让我跌入谷底。在我的认知中，万科是讲信用的大企业，所以我按约定默默等了30个工作日，我确信在这个期限内可以退款回来，可现在结果这个期限在不断延期。你强，你大，你厉害，我惹不起，我现在按着你的规则来，为什么还不行。

退回来了吗？