不守诚信，拖欠退款，以大欺小，以强欺弱，何以为大企业

我于2018.11.11在广州万科里享家交了5万的意向金，后来知道该楼盘没有房屋预售许可证，于是和销售协商退款。按照万科退款要求，我于2018.11.28日申请了万科里享家的意向金退款，并提交了退款资料。销售承诺30工作日内可以退回，期间我致电客服热线，也回复说30个工作日内可以退回。到现在（2019.1.10）已经30个工作日，钱还没退回来。由于我昨天写的投诉，今天原经办销售员才联系我，可我得到的答案却是还没那么快能退回来。拒不退款，总有千百般理由，我不相信这么知名的大企业，这样一件小事30个工作日会处理不了，这彻底颠覆了我对万科的认知。而且，这30个工作日内，销售人员不作为，多次询问退款进度，均一言以蔽之，现在期限一到，打得我措手不及，一句没那么快退款让我跌入谷底。在我的认知中，万科是讲信用的大企业，所以我按约定默默等了30个工作日，我确信在这个期限内可以退款回来，可现在结果这个期限在不断延期。你强，你大，你厉害，我惹不起，我现在按着你的规则来，为什么还不行。这小钱对于你无关痛痒，不值一提，可对于我这平民百姓不一样。可否，快点退款，万科。

尊敬的“tslt_73723922293”客户：

您好！您反馈的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系。经核实，您的退款申请已通过，因年末财务出账滞缓，对您造成的不变敬请谅解，现已提交加急，预计2月底到账。如日后有其他意见及建议，欢迎致电广州万科地产客服热线：4008000002，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快。

广州万科客户关系中心

2019-1-13

广州万科客户关系中心 发表于 2019-1-13 21:18
尊敬的“tslt_73723922293”客户：您好！您反馈的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系。经核实，您的 ...

为什么之前一直承诺是30个工作日内可以退款，为什么要等到投诉后才通知呢，为什么不能提前做好解释工作，为什么用这种态度对待客户的事情。

拖了我们80万，最后变成双合同，11月签的退款，现在也还没退，重点她们已经把我们原来的房子已经再次卖掉，万科真的“挺好”的，再也不会买万科

广州万科客户关系中心 发表于 2019-1-13 21:18
尊敬的“tslt_73723922293”客户：您好！您反馈的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系。经核实，您的 ...

这么官方的回复，果然很万科！那请问万科，1、既然你们12月已经将我们退掉的房子二次卖掉，凭什么压着原业主房款迟迟不肯退款？正因你一句你们年底资金滞后？我们要为你的资金滞后拖延自己的所有安排？不是80元，是80万？你去借贷80万也是有利息的吧？2、因你们购买前销售不讲清双合同，一年后业主多次追问才告知双合同超出当时计算的首付额申请的退款，你们的责任就没有了？可以慢慢拖着业主的钱慢慢退？？？3、你们的过错，为什么要我们拿资金为你们买单？

tslt_43496219353 发表于 2019-1-16 09:42
这么官方的回复，果然很万科！那请问万科，1、既然你们12月已经将我们退掉的房子二次卖掉，凭什么压着原 ...

你们的退款万科回复是什么时候可以退回来？80万无利息的压了4个月，想想都心痛，万科这种处理效率叫人痛心，唉。