车从车库出不来，导致上班迟到

2019年1月17日早上7点15分，我开车从车库出来时，道闸系统不认我的车，我被堵在坡道，我立即去找保安开门，执勤保安听了我的诉求后只是说钥匙借给别人了，他也没办法，就对我不管不问。直到我打通了管家的电话后，才在20分钟之后由巡逻岗的保安将我从车库的小门带出来。
这其中的事我觉得万科物业出现了3个问题:
1.管家确认道闸系统已录入信息，结果却出现不认的情况，是系统问题还是工作没做到位？
2.找保安开门，他说钥匙借给别的业主，就对我的问题不管不问，我让他联系领导看有什么办法解决，他说联系不上，最后还是一个保洁负责人帮忙联系了巡逻岗的保安。是这个保安培训不到位还是就是缺乏服务意识，不去想怎么解决问题？
3.万科物业对可能会存在的突发问题没有一个应急方案，今天这个事一发生我立即去找保安解决，一个是担心上班迟到（但是我可以不管，车丢在哪打车上班），一个是担心堵在道口影响别的业主出行，试问我一个业主都有这样的考虑和觉悟，万科物业的工作人员居然是这种反应，实在是让人对万科物业的好感大打折扣！
希望有关部门和领导能重视这个问题,给你们的业主一个交代，不要辱了万科物业这块招牌!