感谢万科缤纷四季的工程师们

本人于2013年6月29日到贵公司旗下陈村缤纷四季15号楼收楼，办理收楼过程中发现客厅地下埋线无套管问题，在多次向该项目返修办投诉的情况下问题一直没有得到很好的解决，直到7月3日我向贵公司总部发出投诉，第二天就收到万科客服经理刘伟先生（以下简称刘经理）亲自来电，速度超赞！刘伟经理和缤纷四季项目负责人刘志鹏工程师（以下简称刘工）亲临现场，在他们的协调和帮助下很快就对我提及的问题一一答复了。经过现场勘查发现电线原本并非没套PVC管，只是铺地砖的工人为贪图自己方便把原套管砸掉，才发生这样的误会。刘经理和刘工当场安排好返修的日期，这样回复的速度和服务态度也坚定了我对万科的信心了！！非常的感谢他们二位！

更令我感动的是，该项目的总负责人刘志鹏工程师对此次返修非常重视，不但和业主做好前期的沟通工作，在百忙之中也抽出一定的时间，不辞劳苦，每天都亲自上门督导返修工人作业，而且必定亲自检查工程进度和质量，及时和业主沟通，果断迅速地解决了所有问题，让业主感到非常满意。

在解决问题的过程中，万科人的热情周到的服务态度和积极的团队合作精神使我十分敬佩。尤其是刘工，每天来回穿梭于各期建筑工地和业主的家中且没有任何怨言，经常加班到晚上10点多才离开。对此，我在感谢之余，对贵公司能培养出如此优秀的员工而感到骄傲。这充分体现出万科地产良好的企业精神和文化。像刘工和刘经理这样的员工是万科地产的骄傲，他们的表现值得同业学习。

另外，在返修过程中，也得到了陈旭君工程师、胡佳顺主办和实习生谢龙工程师的帮助，在此也表示衷心的感谢！

预祝贵公司生意兴隆，万科地产越做越强！把万科精神发扬光大！

不是他们让你写的吧？哎，只要问题解决了就好，希望不要再出现这些问题。

尊敬的［缤纷四季］朋友：

    非常感谢您对我们工作人员的支持与认可，您的支持与肯定是我们工作最大的动力，我们将一如既往为业主提供优质的服务。如有其他建议或意见，欢迎致电客服监督热线4008-000002与我们联系。谢谢！

    祝您生活愉快！

                                     佛山万科客户关系中心

                                        2013年7月16日

    不是他们让你写的吧？哎，只要问题解决了就好，希望不要再出现这些问题。
ffp 发表于 2013/7/15 23:20:33

                               
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该投诉的就应该投诉，该表扬的就应该表扬！万科能正视业主的投诉，给业主定心丸吃，这点还是值得肯定的！

看到上面的帖子，我深深的被刺痛了，这种无里头的表扬是否应该出现在这样的场合。
作为大部分购买万科商品房的购房者来说，几乎是用尽自己全部家当的代价来换取一个在这做城市里安身立命的居住之所，万科交付给我们的楼房应该是一个质量合格，安全可靠的居住之所，这是我们理应得到的服务和保证。

回复 1楼缤纷四季的帖子

我是某栋25楼业主，刘经理处理事情相当快。:strong: 万科有他是福吧！