关于昆山花桥魅力花园的投诉

我是昆山花桥魅力花园的业主。基于对万科品牌物业和信誉的信任，购买了28栋204号住房。2018年夏天，万科在没有评估的情况下，将一楼商铺租给商家建了一个冷库，直接影响二楼的居住。一是空调噪音，24小时不停。二是造成二楼房间潮湿不堪，所有的东西都发霉。三是天花板和墙壁到处霉迹斑斑。最终经多次向市长热线反映，并通过居委会等多方努力，万科才给重新粉刷了墙壁和天花板。
由于出现了上述问题，给业主带来了极大的烦恼和伤害，花费了大量的时间，精力和物力。虽然衣服和家具通过多次清洗晾晒有所好转，但三个床垫，却无法处理，霉迹和霉味始终无法根除。
随着科学知识的普及，大家都知道霉菌的危害和后果。换位思考，如果你们每天睡在充满霉菌的床垫上，可以无动于衷，心平气和吗？
我们强烈要求万科领导给个说法。试问，我们还有理由相信万科的品牌、信誉和管理水平吗？
联系电话18017948066，联系人：昆山花桥魅力花园28栋204室业主张素真。

尊敬的业主朋友：
     您好！
     您反馈的问题我们已经知悉并重视，我们会尽快联合商管、物业等端口核实具体情况和查明您家中发霉原因，并及时安排人员与您对接，积极保持密切沟通。感谢您的理解！给您带来的不便还请谅解，非常感谢您反馈的宝贵意见，若仍有疑问请及时拨打客服热线： 4008000002，祝您生活愉快！

   苏州万科客户关系中心
  2019年2月13日