广州万科天景花园物业 - 业主喊你们要对得起上涨的管理费喽

自从2012年物业费上涨至2.20/平方（这在整个花都区都是难得的高价），物业的管理水平及相关服务不但没有改进，反而有所下降。在以下与业主日常相关的方面，物业的做法实在让人无法认同：
1. 小区楼道及公共区域的卫生状况。楼道还勉强过得去，但电梯、大堂以及户外区域却让人觉得很脏，地板总是黑乎乎的，经常能看到垃圾啊，狗屎啊这些应该及早清理掉的东西。我们的要求并不高，但为什么跟以前比，却让人感觉现在的卫生差了很多呢？
2. 安保措施：曾经听物业诉苦，现在的保安不好招，工资待遇又高，人手还不够；但这不能成为你们工作懈怠的理由。如果业主家里的红外线警报响了一整天也无人上门查看，更不用说电话确认是否没有问题；如果业主家里的煤气警报响了又响却依然没看到保安大哥的身影；如果业主家里的对讲机坏了将近一年也没人修理并无任何确切的回复；那么试问亲爱的物业工作同志们，你们凭什么要求涨管理费？
3. 解决业主正常的诉求。小区外面的荔红路，半年多来大货车、大卡车喇叭震天、速度飞快，但该路段却没有任何红绿灯及喇叭禁鸣标志，给业主的日常生活造成很大的影响及安全隐患。业主已跟物业多次反映，但得到的答复却只是已跟政府部门反映，却没有任何的解决措施以及时限，这实在不是一个专业的服务团队应有的态度。
4. 物业提出将小区部分绿化带改成停车场以满足停车位不够的现状。难道物业真的想不出其他办法吗？周边还有很多空闲的地块，物业可曾想过？所有小区内停车收取的费用物业可曾与业主分享过？其他广告、店铺出租的收入物业可曾与业主公开过账目？除了坚决反对将绿化带改停车场，本人也要求物业公开每月收支账目以供参考、监督

广州市花都区万科天景花园：
1、每次下雨，正门大门口必遭水浸，穿凉鞋以外的人们只能整只脚没入水中过河了，大门风水要害处居然污水横流！
2、大门口绿化带外下面有一条管道，将上面铺的大块地砖都鼓裂起来N次了，也修了N次还解决不了，究竟是什么管道这么大的力？这么厉害？
3、傍晚时分，遛狗的很多，很多都是大型狗，大部分没有牵狗绳，小朋友那么多，大人看见也害怕！ 物业没人管的话，下次我牵条鳄鱼出来溜达！
4、小区外面的荔红路没有红绿灯，也没有限速标志，泥头车、拉小汽车的运输大卡车、小汽车统统呼啸而过，非常危险，也经常半夜按喇叭，造成灰尘、噪音越来越无法忍受！
5、坚决抵制将室外的绿化带拆除改成停车场！本来大人、小孩的活动空间就少的可怜，加之旁边的荔红路现在车水马龙，灰尘噪音已无法忍受，再搞拆除绿化带和大树改成停车场工程无疑劳民伤财，且物业没有发短信告知广大业主，仅贴了一份不起眼的告示，很多业主早上匆匆上班、晚上匆匆下班根本就不知道有这回事！！！且大部分也持反对意见！！！！！！！！！！！！！！！！希望物业重视此事！
6、未完待续~

6、应该每层电梯间都设置2个灭火器，而不是2层设2个。现在高温天气、防患于未然！

支持邻居们所讲，
1.楼道和电梯卫生，虽然经常清洗路面，但室内卫生更为重要。现在的卫生和以前的效果真的没法比，物业要对保洁这块更加细致管理才行。
2.正门道路交通问题。我每次想到对面河边走走都要在路边停留几分钟以上，过去都是用跑的，过去后心跳加快，自己感觉太刺激了，这上面车就没停过，感觉像都要起飞一般，汽车的扬尘能刮很高，不仅是车速高，而且喇叭乱鸣，不论白天黑夜，住这边就没寂寞过，但是，我更喜欢清静多一些，请物业有机会跟住户们一起商量个主意，我现在都不敢要求物业去做，只是帮我们一起出个主意！！！
3.拆绿化带建停车场。停车位不足将会是个长久的话题，不是你拆绿化带就能解决的事。咱能不能不要去想拆绿化带，想想别的招。别说什么只要2/3同意，你们就一定去做，你每次都伤1/3人的心，工作会越来越难做的，不是吗？

回复 1楼mousehua的帖子

尊敬的[mousehua]朋友：

    您好！

    首先非常感谢您对小区公共事务的关注。关于你反映的问题，服务中心已认真进行了核查，现特向您回复：

1.7月1日起，小区更换了清洁外包单位，在此之前的近半个月左右的时间里，小区的清洁水平确实有所下滑，自更换外包方后，服务中心加强了监督力度，现在的清洁水平已有所改善，而且为了使小区更加干净整洁，服务中心工作人员还会每周进行一次大扫除，清理卫生死角。

2.关于红外报警和煤气报警未跟进处理的情况，服务中心仔细核查了系统的记录，暂未发现有此类问题，望您能提供具体的房号，方便我们进一步检查。

3.关于小区外围市政马路泥头车灰尘大、噪音及不安全行驶的 问题，服务中心已将业主的意见提交到政府部门，后续服务中心将会继续搜集业主的意见，督促政府部门改善环境。

4.关于您反映的外围商铺车场改造事宜，是应部分业主要求服务中心解决小区停车难的需求，服务中心本着为业主解决需求的初衷拟定此方案向广大业主进行意见征询，过程中收到了部分业主的反对意见，目前暂未实施改造。同时，停车场的收入属于全体业主，服务中心按照前期物业服务合同约定纳入物业服务资金使用，具体可查询每季度服务中心张贴的由专业公司出具的财务收支报告，敬请您留意。

    如您对物业服务工作还有其他需求，可致电服务中心86868008或客户经理蓝先生13580467543，我们将及时与您沟通、解答，服务中心竭诚为广大业主提供优质服务。

天景花园物业服务中心

2013年7月18日

回复 2楼广州万科客户关系中心的帖子

首先，十分感谢客户中心对本人反映的问题的及时回复，但我想强调的是物业的工作是需要长期坚持下去的，只要与业主的雇佣关系还存在，业主都不会忘记监督物业的工作质量。所以，对客户中心的回复，本人还有以下看法：

1. 关于小区卫生清洁工作，近期我们都看到物业也采取了相应的措施去改进，这是值得肯定的，但是，如果物业是从7月1号就开始实施这些措施，何妨不提前告知业主？我相信如果这些信息能及早沟通，物业的工作能得到业主更多的支持与认同。同时，我也希望这些措施能长期进行下去，不要三天打渔，两天晒网。
2. 关于安保工作的问题，我们家（F1栋1702）前两个月有出现这样的情况，并且我们也曾听见别的住户家里的警报响了一整天也没有关的（具体哪一栋不太清楚），希望物业以后能加强这方面的工作。另外，关于家里对讲机坏的问题，请问如何解决？
3. 关于小区外的马路噪音及污染问题，本人也曾上政府网站投诉，但同样是收效甚微。希望物业能集合更多其他力量（例如媒体等），继续与政府沟通、解决这个问题。
4. 关于小区建停车场的问题，之所以会引起很多业主的强烈反对，是因为物业在提出这个动议之前欠缺周全的规划和考虑。 如果物业能够提供更多的方案并分析每一方案的利弊，相信业主能够与物业一起去商议和解决。至于物业的财政务收支报告如果是季度性的向业主公开，希望物业的工作能做得更细致一些，在公开之前能提前公布信息，并给予充分的时间和收集业主相关的意见以供下季度的费用计划。

最后，希望客户中心对本帖内的其他业主反映的问题也能重视并解决，谢谢。