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本人是金色家园三期的业主，我们于日前发现卧室靠窗墙面有裂痕，原以为只是一般正常的墙面裂痕，但仔细检查，发现裂痕是从外墙一路裂到内墙，连窗边的门槛石也裂开，门槛石裂开处下方有发霉发黑的痕迹，而且外墙是从楼下整个裂到我们的楼层，最重要的重点是从里到外整个裂纹是在同一条裂痕上，于是我们便联系万科关系中心，转了一位张经理，张经理原先拒绝处理，我们解释并不是单纯的内墙或是外墙裂痕，而是从外墙一路裂到内墙，连门槛石都因此破裂，让我们强烈怀疑是否整个墙都裂了，这会造成漏水隐患，于是张经理便派人于今日(7月16日)来屋里检查，早上来了一位先生和一位随行女士，进来之后，仅仅只观看了一下，并未仔细检查，便说这只是抹灰层裂开，拒绝做任何处理，我们强调，屋里其他墙面都有裂痕，但是我们都不担心，也没抱怨什么，但是这面墙是靠窗迎风雨面，而且是从外墙一路裂到内墙，基于安心，希望能局部刮开抹灰层，刮内墙也可以，刮外墙也可以，方便就好，不用内外全部刮开，只要确定里面的墙砖没有破裂，不会有漏水疑虑，这么简单的动作，这位先生也拒绝，并且开始非常不耐烦，唱高调，仿佛只有他是内行，当我们担心万一，裂痕扩大，那处理吗？不但没有得到正面回答，还不耐烦地说你们不要把问题放大，请问难道客户连知的权利都没有吗？之后这位先生开始对我们大声嚷嚷，然后，打电话回公司诬陷我们说我们拒绝外墙修补，还要求内墙也要修补，我们从头到尾都没有也不可能拒绝外墙修补，我们甚至觉得只要保证这仅仅是抹灰层的问题，不会有漏水问题就可以了，所以我们希望这位先生能给个书面保证或是说明也可，他又拒绝了，接着他与我太太发生口角，态度极其恶劣，至此我们觉得这位先生完全没有任何解决的诚意，更没有服务的态度，于是我们希望知道他的贵姓大名，他说他姓“朱”，我说您姓“朱”，他说是的，我说请问您是哪个部门与职务全名，他说我是万科的“员工”，他又再次拒绝说他是那个部门与全名，我说请问您的职员证，他说没有，身份证他也没有，接着他只想赶快推卸责任离开，此时我们觉得非常不安，这是哪位陌生人来我们家里？有何企图？万科的“质量关怀手册”写得很清楚，“五个一”，第一条开宗明义，一个证件：上门维修服务人员，要求出示工作证件，更不用提到第五条：送一张笑脸；递一张名片。真是极大的讽刺。所有上门维修的人，不管是不是万科还是家电公司，出示工作证是最基本的，所以在搞清楚他的真实身份之前，我们是不能让他离开的，他威胁说要报警，事实上，而他终究心虚而不敢报警，我们此时只好真的报警，警察来了，他只顾着跟警察抱怨我们，警察问他，他没有工作证，也没带身份证，警察问他全名，他还是说他姓“朱”，不讲全名，警察局已经备案，物业来了人，不认识他，他继续抱怨，怎么派个不认识他的人来，终于来了人，有人认识他了，非常一副不可一世的样子，好大的一副架子，离开时不忘继续谩骂我太太，要我太太闭嘴，把我太太都骂哭了，物业在场都可以作证，到最后我们才知道原来他不姓“朱”，而是姓“祝”，想不到他在玩弄这种把戏，我在翻开手册是仔细一看，才发现第一页写着，部门负责人叫“祝志安”，不知是不是同一人？请告诉我！这是我们最基本的权利，如果是，那真是最大的讽刺，部门负责人难道不知道要出示工作证吗？他分明是“知法犯法”，连最基本的出示工作证都没有，还谈什么其他的，从头到尾，他不断推卸责任，还诬陷我们不配合，从他害怕我们知道他的姓名与部门职称，就知道他的心虚。最后要强调我们在金色家园从二期住到三期，每次不管是物业服务，或是保修中心还常驻金色家园的时候，一律都会穿着制服与佩戴工作证，从来没有例外，直到今天，每次的服务我们都很满意也给予满分评价，而且我们和物业互动关系一直良好，直到今天的“自称朱姓员工”，住在金色家园这么久，从未受过这么大的气，我们相信万科的品质，这绝对是单一个人的事件，希望万科彻查，并给予最严格的处置，以昭公信！！
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