卫生间吊顶内下水管道有破口漏水

我是紫台一期的业主，上周卫生间顶棚发现漏水，找到物业后一起拆开吊顶后仔细检查才发现是楼上卫生间座便器旁边的地漏下的管道接口部分有破口造成漏水。
物业反馈了地产，地产客服也到场查看，以过保为由无法给予维修。
楼上的人家长期在外地，有时候偶尔回来住。这个管道破口位置如果排水量小的时候可能是不漏的，如果排水量大的时候是漏的。
当然，在交付时有哪个业主去打开吊顶去查验呢？而这个管道破口是一直存在的，不是哪个人去人为破坏形成的。难道因为过保就不去解决之前存在的质量问题吗？
请万科地产正视工程施工质量问题，尽快彻底解决。期间，与物业、客服、维修都电话多次，很明显，物业、地产、地产客服之间的工作与沟通是脱节的。该是谁的问题就要马上去解决！

                               
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太原万科客户关系中心 发表于 2019-2-25 16:00
尊敬的“tslt_16638123563”客户朋友：
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尊敬的万科物业、客服，我没有其他的意见和建议，盼望能早点兑现回复！