能不能给退保证金？

我交贷款保证金的时候说办完贷款就可以退款了，贷款办完了，按照要求准备了材料，现在过去两个周了，今天给我打电话，要求我重新提供材料，这次加上了首付款pos票，我就想问一下，我交保证金的时候你们为啥没有改来改去，万科这么大公司，这种制度都要改来改去吗？第一次退的时候说一个月之内退款，现在要求重新提供材料，是不是还要再等一个月，是不是下次还要改材料，再拖一个月？同一个问题，要客户跑几次才行？？