物业请你不要犯这种低级错误

今天下午接物业电话，一名男士口气冷寞的对我讲：“你的物业费没有交，请你尽快来交物业费。”我大吃一惊，这个电话我一直比较熟悉，以前勾通都一直挺愉快，但这次明显不是以前的那个周经理。我回道：“我物业费四月份已续交半年了，现在应该还不到再次交费的时间。”但对方一口咬定，他那边的记录是显示没有交。我明确指出我交费的大概时间，然后要求对方帮我再一次查询，尽快给我回复，当时对方是一口答应的。（其实在与业主勾通时，物业人员在没有肯定自己不出错的情况下，完全可以从客户的角度出发，给一些合理的答复，比如：你不要着急，可能是我们搞错了，等我核实后再给你回复，而不是这样冷冰冰的一口咬定，你就是没交，我这里就显示你没交，完全没有回旋的余地。）
下面就是我的等回复的时间了，但没有回复，于是我找出了交费的凭证——发票，并致电400，客服人员回复，让财务打我电话。静等，心情很复杂。等了没多久，财务电话来了，再次明确我，物业费只交到三月底，相当于我四月交的没有记录，我当时用发抖的声音说：“我手里拿着四月二十一号你们给我的发票，请问，这是怎么回事？”（被气得发抖）对方回说：“电脑显示没有交，再帮我查。”挂电话，不高兴费唇舌了。结果，几分钟以后，财务电话来，说：“不好意思，数据没有更新，现在发现我物业费交到九月初的。我也不想和来电人员多说啥了，直接说：“我很生气，我对你们的管理很不满意。”对方一直强调让周经理打我电话勾通。
几分钟后周经理电话我，客套话一堆，但说实话我一句也不要听，看在平时勾通良好的份上才听完他的解释。
在此提出质疑1：为何你们的财务如此混乱，最基本的谁有没有交费都搞不清？
2：物业相关人员态度为何如此冷寞？回复机制全是空话？再者你们的服务原则是什么？
3：是不是本人已由于你们的失误上了你们的黑名单？
4：酩悦催收物业费如此上劲，为何安全维修工作如此不到位，请问平时有多少保安参与巡逻工作？

一直以为因为滚动开发引起的了物业的各种慌乱，听闻财务管理也这么混乱，对万科物业的各种不放心，油然而生。真有点鄙视酩悦物业管理者的能力了。。

回复 1楼afeifei1的帖子

就知道钱，钱，钱.......
MD，一点服务意识都没有，本该自己的工作也会找各种理由推脱，无耻到家了........

酩悦高端个P！

真与一、二期都没法比，怎对得起这么高的物业费？

尊敬的[afeifei1]朋友：

    您好！

    因我们的工作失误给您造成的伤害在此深表歉意，服务中心希望能跟您预约时间当面致歉。公司已对相关工作人员做了严厉的批评教育，后期我们会加强对所有工作人员的服务流程和客服礼仪的培训。

    非常感谢您对我们工作的监督，并再次郑重致歉。若您有其他意见或建议，欢迎拨打苏南万科服务监督热线400-800-0002与我们及时联系沟通。

    祝您及家人生活愉快！

酩悦物业服务中心

2013年7月22日