投诉万科城花新园客服部刘西利和城花新园项目地产部

入住两个月，遭遇老鼠之害长达半年之久，因万科项目地产部疏于建造品质，房屋本周留下无数隐患------水管洞未补，发现老鼠经过厨房水管到爬进屋内，导致厨房一塌糊涂，进而爬入卫生间天花板，客厅天花板等地。待第一次发现老鼠便联系万科物业，物业当场反馈：先用报纸堵洞，隔天会请地产部补洞。谁知一周后洞仍未补，老鼠更加猖獗，无法控制。物业此时反馈：他们早已联系地产部，但请不动地产部同事，真是抱歉。此后便开始了长达半年之久的捕鼠大计，期间地产部以及万科客服部谎话连篇，态度恶劣，对于自己的过失造成业主的困扰，还态度强硬，死不承认。在这半年期间，不知扔掉多少食品、家里的日常用品，也不知浪费多长时间，每天下班第一件事:抓老鼠。每周末的时间：抓老鼠。此后万科无任何人员的致歉。现在与物业反馈要求：万科对于该老鼠事件对业主造成的困扰发致歉函。得到物业的反馈是：我们联系了万科客服大使刘西利，她说不会搭理你的，我们物业能做的都做了，你看怎么办？

原来万科最牛的是万科客服大使，碰到问题要么谎话连篇，要么逃避，这就是万科对待业主的一贯方式吗？？？

尊敬的[qwerty]朋友：

    您好！物业曾接到您反映家中有老鼠的情况记录为2012年上半年，据物业核查，近一年未接到您反应同类情况。如有，可及时联系物业予以协助。

    您网上反应的内容与实际情况有出入，当万科得知您家中进鼠一事，经多方协调处理，最终为您解决了困扰，项目部负责人也曾亲自登门表示慰问。我司坦承，城花新园属滚动开发项目，南面地块处大面积施工及动迁状态（这点我司已在销售前期已做不利因素公示），环境的不利因素给已入住的业主带来诸多生活不便，对此我司深表歉意！这种情况还将持续至项目开发完毕，我们将加强施工管理外，物业将在公共区域加强蚊虫鼠害的灭杀，以减少对业主生活影响。

    如您还有其他意见或建议，欢迎您随时与我们联系，欢迎拨打上海万科客服热线4008000002与我们联系，我们将竭诚为您服务！

上海万科客户关系中心

2013年7月23日

回复 2楼上海万科客户关系中心的帖子

拜托，请不要如此冠冕堂皇的 回复说客观因素如何如何？主观上是万科项目地产装修劣质，水管对外通道未补才导致老鼠入内，室内连衣柜内都有洞。我反应的问题是，发现老鼠后，你们并未及时处理，拖延一周又一周，困扰我半年之久 ，请问你只是一声抱歉，就推卸了所有的责任吗？还有你们登门人员态度恶劣，谎话连篇 ，这也是你们处理问题的一贯方式吗 ？