投诉受理流程过于形式主义

关于公积金贷款优惠的问题，我从来没有否认你们工作人员和我联系过，但问题始终没有解决，因为你们的回复都只是一句话：时间过了，退不了。大你们的投诉电话，还是交给销售来回复我们这同样的一句话，你们的投诉受理流程未免太过于形式主义！你们可以针对我提出的问题给我颗粒的解释吗？如果不能，我将此问题反映至市长信箱。

尊敬的“tslt_52155805328”客户朋友：
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