万科这样的品牌，投诉都没人处理？？？

我们是青岛小镇叠拼上叠的业主，万科地产在未与我们业主沟通的情况下，把檐沟雨水排水口放到我们户外楼梯的上（图一），那是我们出行的唯一通道，这么排水夏天一脚水，冬天会结冰，家里老人孩子，严重影响出行安全！我们发现此情况就开始联系，已经快一年了，到现在毫无进展！为了更快的解决问题，在１月６日我们跟地产王凯伦，物业香莓现场沟通，提出明确的需求和解决方案，甚至提供了同样方案的照片，现场王凯伦和香莓分别答应周例会时提出此事，万科内部沟通讨论解决问题，结果就是２个月没消息，我们今天追问进度，就是“没有合适位置”！这一年我们联系此事，找地产，地产让我们找物业协调，找物业，物业让我们找地产；请问咱们万科就是这么服务的？就是天天踢皮球？最起码的出行安全都不能保障，谈什么服务？说什么没有合适位置，上海高架桥那么大的排水量，水管都可以这样接（图二），为什么万科不可以？；同一个小区内，都可以把檐沟的雨水接入预留的雨水管道（图三），为什么不给我们做？我们是信赖万科品牌，买万科的房子，现在就是这样对待业主？有问题没人回应，没人处理？？