五龙山，你太让万科老业主失望了

做为成都万科第一批业主（屈指算来，已经超过10年了）、也做为万科股份（000002）的资深股东（自万科1991年1月29日上市以来，我们亲朋好友共十多人，在不同时间段买入并持有万科），我们不得不说：五龙山，你号称万科TOP系，名不符实；你所谓（精）装修房，质量实在令人不敢恭维；你的地产部分收楼工作人员对待业主的态度，不能仅仅以生硬来形容，甚至可以说是恶劣。

2012年12月30日，我们一家人满怀期待，到五龙山现场依约收房。2个来小时的收房，据不完全统计就发现15处问题，你们工作人员都已经记录在案（另外，厨房洗菜盆水龙头摆动不能定位问题，也须解决）。其中有几项是硬伤，让我们一家人实在不敢签字收房。随便举几个例子：其一，卫生间（尤其是主卫）淋浴室、洗脸盆、浴缸、抽水马桶这几处的出水之小，简直不能忍受（任何人，用这种水洗一次澡，不生病感冒才叫怪），原因很有可能是与室内管网系统设计、施工不当有关，可能与自来水公司水压关系不大。明确的说，这几个问题不彻底解决，我们是不敢收房的；其二，做为对所有业主人身安全最重要的室内电源配电箱，为何不采用与你所谓TOP系、所有广告里号称的万科高端产品系，相配知名品牌？难道仅仅是成本问题？其三，万科地产的部分工作人员的马虎的工作质量，对待业主、消费者的生硬、恶劣态度，忽悠、推诿的行为，严重损害了万科的品牌和我们对万科的信任和好感。同样明确的说，在你们没彻底整改完毕并在我们签字确认收房之前，我们当然也不会缴纳物管费，因为你们至今还没有交付合格的产品给我们。

整个收房过程，我们从满怀希望、到失望、到不满、再到被忽悠的愤怒，这种用户体验，是对我们这批万科的铁杆业主和铁杆股东的巨大打击，完全可以用恨铁不成钢来形容！如果成都万科五龙山项目不迅速、妥善处理上述15个问题，我们保留向省、市建设主管部门，省、市消协，各大媒体（包括互联网媒体）投诉、曝光的权利；同时，我们也保留向万科成都公司领导、万科总部领导投诉的权利；我们也不排除参加万科股东大会、和即将举行的临时股东大会，履行我们做为万科股东，监督、督促公司改进工作的职责和权利。联系方式：scyyzxx86@163.com

尊敬的【兼听则明】业主朋友：

您好!感谢你对我们工作提出的宝贵意见！就您所提的意见，我公司已于当日核实并于2013年1月1日与你进行了电话沟通。针对你所提的房屋维修事宜，我公司将严格按照《商品房买卖合同》的约定履行保修义务，并安排专人跟进处理。给你造成的不佳感受，我公司深表歉意。若你还有其他问题或建议，欢迎致电万科客户服务热线4008-000002与我们联系。顺祝工作顺利，生活愉快！

                                                                                                                                                                                                                     

成都万科客户关系中心

严重同意第三点:
http://tousu.vanke.com/showtopic-142.aspx

[其三，万科地产的部分工作人员的马虎的工作质量，对待业主、消费者的生硬、恶劣态度，忽悠、推诿的行为，严重损害了万科的品牌和我们对万科的信任和好感。同样明确的说，在你们没彻底整改完毕并在我们签字确认收房之前，我们当然也不会缴纳物管费，因为你们至今还没有交付合格的产品给我们。]