交钱十分钟，退钱遥遥无期

2018年12月8日，去滨海新区的观澜项目看房子，相中了，销售告诉我们填写意向登记确认单，交一万块钱意向金才可以参与线上选房，然后我们十分钟之内交完钱办完手续，并在要求的规定时间内参与了选房，但是没选到中意的楼层，销售在交钱之前也承诺给我们如果没选上，一万块钱在一个月之内能退给我们，这些是前提。到2019年1月底的时候，销售告诉我们让我们等，之后一直在沟通，给我们的回复也是再等等再等等。直到后来的某位李姓经理连电话也不接了，短信也不回了，至今已经四个月了，这一万块钱仍不知什么时候能退出来，抱着试一试的在这里发帖子，希望万科官方能给个答复

尊敬的客户，您好！对于您反映的问题我们非常重视。你所交纳的一万元意向金，3月29日已支付完毕，请您及时查看你的账户。我们对于前期更换账户文件所延长的支付时间也已和你进行沟通，由此给您带来的不便请见谅。

天津万科
2019年3月30日

天津万科客户关系中心 发表于 2019-3-30 01:21
尊敬的客户，您好！对于您反映的问题我们非常重视。你所交纳的一万元意向金，3月29日已支付完毕，请您及时 ...

请问万科领导们：3月19号办理的天津麒麟湿地万科小镇退房手续，首付款什么时候可以退回本人账户？置业顾问说需要2—3个月，请问走流程需要走2、3个月吗？