万科物业让我们心痛——深圳万科城的服务越来越差

我们一直是万科的业主，万科在哪里造房，我们买到哪里，真可谓是忠实的万科顾客。但是近一年多来万科物业的种种服务越做越差，让我们失望至极！
1、我们业主的快递，都被万科城物业管理处截留了，使得快递变成了慢递，据顺风、申通快递的反映，快递均要求被送到管理处，管理处可从快递公司一个快件中收0.5元钱，万科城管理处有间房，快递全被堆积在这间房内，来不及送往业主家里，一堆就是四至五天，而且更过份的是让业主自行前往管理处去取快递，真是好笑啊，牺牲业主的利益，为了赚取一封0.5元钱，这是万科精神吗？
2、我们家楼道以前每天都有清洁人员打扫，但是这二个月了，楼道地上有死蟑螂居然一直死在那里，没人打扫，这跟以前的服务品质有天壤之别啊，万科物业的高官们，你们为什么不来看看！
3、游泳池水以前一直是清澈的，让我们放心的，现在落叶浮漂，死苍蝇都漂在上面，让我们业主还敢游泳吗？听说是为了节约成本，水也不定期换了，人员也减了！
万科物业的这种利益趋动一切的做法，是损害了我们全体业主的利益，跟前几年的服务水平真是没法比啊，这样下去是走向歧途，损害万科品牌，做为一名老业主，对万科是有感情的，希望万科集团的高层能够重视我们业主的意见，提高服务品质，而不是想方设法在小区里面赚钱！

尊敬的【emc2013】朋友：

    您好！感谢您一直以来对万科地产及万科物业的信任与支持，就您反映的问题服务中心将举一反三的进行全面清查整治，也希望您及时拨打24小时服务电话89506550或与王管家13728688397联系，告知您的具体房号和联系方式，以便于我们更具体的解决您反映的问题，祝您生活愉快！

                                                                                                                                                                                                                                        万科城物业服务中心

                                                                                                                                                                                   2013-07-26

尊敬的【emc2013】朋友：

    您好！

    公司对于您反映的问题非常重视，当天下午已安排品质管理部和龙坂管理中心运营检查小组的骨干人员对您反映的问题进行突击检查，检查情况如下：

1、关于快递的问题

    合作方将邮包送达听湖居车库后，由管家进行分拣和派送，若客户不在家，管家会与客户预约派送时间；若客户同意自取，管家会将快递存放于前台邮包存储区等待客户自取，如果客户提出再次派送的要求，管家也会再次派送；非合作方自行送快递上门，如果客户致电服务中心希望服务中心帮忙代收，这些快递也将被放置于前台的邮包存储区，但是服务中心不会提供派送服务。

2、关于楼道卫生

    工作人员抽查逸湖居49栋、听湖居、秋桐居、雍地轩、云杉居五个院落的楼道、消防通道、车库通道，楼道无明显的灰尘，未发现死亡未清理的蟑螂。由于是抽样检查，未能发现您反映的情况，您可告知您反映的情况的具体位置，便于我们进行核查。

3、关于泳池卫生

    一期泳池整个水面没有明显的漂浮物和落叶，水底无尘埃，池边的鸡蛋花有落入水中的情况。四期泳池水面无落叶，水底无尘埃，水底有少量落叶。四期泳池周边的勒杜鹃等有修剪的痕迹，有枯叶在树枝中、泳池边，可被风吹动，落到泳池内。检查人员已经要求服务中心立即对落叶进行清理。

    由于检查的情况与您的描述有不一致的地方，希望您能够与公司品质管理部贺先生（电话：13632867079）沟通，以方便工作人员对万科城的服务状况进行检查。

    感谢您对万科物业各项服务的监督，祝您生活愉快！

                                                                                  深圳市万科物业服务有限公司

                                                                                         品质管理部