要求整改新房问题无人回复，致无法收楼

自2018年12月30日反馈房屋问题，至今已3个月了，一直无人与我联系问题整改情况，打保修办的电话关机，微信也无人回复。致使我无法收楼，这样造成我的经济损失，万科是否要给我们业主一个说法?

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