如何处理啊，反应了很久没动静啊

台阶自动出水，污水横流；门禁屋顶下雨就哗哗漏水；快一年了，不会长苔藓吧，这个台阶的落差比商业门面还高，摔着了咋办，谁管啊？

尊敬的金色悦城业主：
? ?? ???您好！感谢您对重庆万科的关注，关于您所提及的问题，之前已经进行过处理，效果不太理想因此现在正在沟通更合适有效的方案，并尽快落地整改。如您对我们的工作有任何意见或建议，可拨打重庆万科客服热线：023-67617999（工作时间：8:30-18:30），我们将竭诚为您服务。祝您生活愉快！