转介绍亲戚成功购房，不给转介费

转介绍亲戚去万科滨江府买房，之前销售跟我说，只要就没有去过，在万科分享家上转介绍成功后，我就会有10000元转介费，实际情况是转介成功，亲戚也成功购房了，却跟我说她由中介已经带去，让中介提供带去看房的证据没有，只说那个电话是我亲戚的，但是实际证明，这个中介的电话和我介绍的并非同一个人，提交证据已经一周多了，一直说等领导回复，请问到底需要多久才能给一个确切的答复呢，是否靠一味的拖延就可以不了了之了，请官方给出一个解决问题的时间和答复，谢谢