投诉

万科集团总部的领导：
您好，我是哈尔滨成长中心的学生家长。我想反映一下成长中心的事情。麻烦问一下万科成长中心的领导，机器人课、体适能课、小小发明家课为什么不开设了，说停就给我们停课了。我们家孩子从刚万科成长中心开业以来，就一直在哈尔滨万科成长中心上课，现在一句和教育机构合同到期说没就没了，我们不接受。孩子刚开始去上课的时候连话都不太会说呢，我们也一直让孩子坚持。体适能从最开始的非常大而宽敞的教室给我们换到一个连原来三分一都不到的教室里，甚至教具都放太下，我们也都一直坚持上课。到后来直接给我们换到地下室去了。美术也是，去年就要换教育机构，我们家长没有同意。今年开课就直接给我们换了，都没有事先通知我们。弄的班里直接有孩子退费不学了。我不知道，也不敢想象这些都是像万科这么大的企业所做的吗？当初我们是信任万科，信任咱们成长中心是真心为孩子服务的，才把孩子送到万科成长中心去上课的。现在说给我们停课，就停了。当初签合同时也不是这么说的。好多课我都报了大课时包，孩子也在这里学习了一年多了。现在这种青黄不接的时候让我们家长怎么办。去哪里插班都不好插，新去的教育结构也对孩子了解。请相关总部领导对哈尔滨万科成长中心的事情重视一下。谢谢！

尊敬的业主朋友：

您好！

针对您所反映的问题我们已经与您进行了沟通。如您还有其他意见，欢迎拨打万科客户服务监督热线4008-000002。我们始终聆听您的宝贵意见，不断提升服务品质，祝您生活愉快！





长春万科客户关系中心
2019年4月12日

对版纳万科宣传合院别墅，换马甲变“地下室”小黑屋的投诉
https://tousu.vanke.com/forum.ph ... mp;extra=#pid351072

万科集团总部领导：
您好，我抱着相信万科的心态，在哈尔滨万科中**际城买了期房，想着学区房，想着好服务，想着万科万事可以放心，结果房子验收处处问题不说，学校也没有了，我刚毕业就开始每个月还着贷款，这样下去，真的很难想象以后该怎么办

我柏悦星城5号楼1单元1105室业主，因为所住1单元在今年更换防火门时，将原来本来开启方向应该向外逃生的门改成向开启，严重影响1单元33层每层8户如果按每户3人计算264将近1000人的业主的火灾逃生安全，多次向龚经理反映没能解决，也向万科4009515151反映但至今未能解决，在此情况下我不得已购买了5号楼3单元1403室，但因前房主在我们购买时处于出租状态，只到11月7日，我们收回1403此时家人都去了三亚，此时只能将此房暂时出租，但我的租户一个怀孕近10个月的产妇还带着1个22个月的小孩，受到楼下1303室的四次上门骚扰，并恐吓我的租户她家小孩有高度抑郁症要自杀，同时不断地用重锤敲击楼板，有录音，迫于此，11月20日这个孕妇租户要求我退房，我同意了该租户的请求，在租户退房的后12月13日因为政府邀请的外籍专家要租住我的房子，我去房间收拾一下，恰好赶上1303用重锤击打楼板，我请物业的客服崔经理到我室内收集证据，他与安保经理刚到我家恰好赶上1303室用重锤击打楼板传至他脚下的剧烈震颤，安保经理要求下去了解被崔阻拦，他说回办公司处理，我跟他一起回到办公室，他说打电话给租户了，租户说家里没人，为了让相信他说的话，崔让管家打开免提跟租户说话以证明租户不在家的依据，我不知道他崔经理想用这种方式证明什么，面对他亲自感受来自1303的重锤击打事实，用与租户通话来帮助1303租户规避违法犯罪行为，如果是生活噪音扰民这是一般的民事行为，如果用重锤击打楼板，这种行为已经触发了破坏楼体结构的刑事责任，针对此刑事犯罪我强烈要求物业入户帮助我查看取证，崔随后以1303租户当晚不在进行推诿，我于当日晚上7.30下楼对1303租户是否在家进行照像取证，并将此事反映给龚经理，龚经理承诺他亲自处理并承诺周六跟租户沟通联系，说租户同意入户，但周六租户不在，需要周日去沟通，我又于周六当晚下楼进行了拍照取证，同样1303灯火通明，等到周日晚上5点崔经理来电说无法满足我的诉求，这个事件的起因是我的租户反映1303租户骚扰，我希望通过物业与1303房主进行协调大家坐下来形成一个痕迹，一是告知1303的房主发生的情况二是避免被1303自杀发生时会被1303自杀行为所讹诈，同时也为1303对于物业进行讹诈切断风险，但事件发展到此，物业没有任何物业应尽的服务，同时在问题沟通中龚经理以别想在此居住，不干物业经理也要跟我拜辞拜辞的措辞进行了威胁工作，在此过程中崔经理说我的1403先不要出租或居住，我想知道万科物业在面对被侵扰者时所用的手段是否符合王石先生的万科企业文化，特别令人气愤的在12月18日上午我去物业要求调取12月17由龚经理组织社区片警及1303还有的协调会上1303租户自述的12月14日晚上11点报警说由哈尔滨市政府邀请的国外专家又对1303进行了骚扰的影像记录过程中，负责安保的人员在龚经理授权下以我扰乱物业工作秩序为由进行了110报警，我配合警务人员从上午10点等待到12.30警务人员调取室内办公场所的监控，警情处理结果，我没有任何违法行为，在这期间一位女性业主来到物业疯狂程度几乎到了歇斯底里的状态，我当着警察同志的面质问这种情况你为什么不报警，整个事件过程中我不断地向4009515151反映，希望万科物业质控部门针对我的投诉给予处理，但杳无音信，在这个过程中我同时要求物业龚经理给我提供作为业主应该拥有的物业服务合同，但龚姓拒不提供，目前我不涉及拖欠物业服务费的任何问题，面对柏悦星城物业服务质量劣性特向万科举报，希望万科质控部门介入处理，因为录音证据太大无法提交，等待万科相关人员的与我沟通，希望柏悦会物业龚经理崔经理及安保负责为他们的行为承当相应的责任

我柏悦星城5号楼1单元1105室业主，因为所住1单元在今年更换防火门时，将原来本来开启方向应该向外逃生的门改成向开启，严重影响1单元33层每层8户如果按每户3人计算264将近1000人的业主的火灾逃生安全，多次向龚经理反映没能解决，也向万科4009515151反映但至今未能解决，在此情况下我不得已购买了5号楼3单元1403室，但因前房主在我们购买时处于出租状态，只到11月7日，我们收回1403此时家人都去了三亚，此时只能将此房暂时出租，但我的租户一个怀孕近10个月的产妇还带着1个22个月的小孩，受到楼下1303室的四次上门骚扰，并恐吓我的租户她家小孩有高度抑郁症要自杀，同时不断地用重锤敲击楼板，有录音，迫于此，11月20日这个孕妇租户要求我退房，我同意了该租户的请求，在租户退房的后12月13日因为政府邀请的外籍专家要租住我的房子，我去房间收拾一下，恰好赶上1303用重锤击打楼板，我请物业的客服崔经理到我室内收集证据，他与安保经理刚到我家恰好赶上1303室用重锤击打楼板传至他脚下的剧烈震颤，安保经理要求下去了解被崔阻拦，他说回办公司处理，我跟他一起回到办公室，他说打电话给租户了，租户说家里没人，为了让相信他说的话，崔让管家打开免提跟租户说话以证明租户不在家的依据，我不知道他崔经理想用这种方式证明什么，面对他亲自感受来自1303的重锤击打事实，用与租户通话来帮助1303租户规避违法犯罪行为，如果是生活噪音扰民这是一般的民事行为，如果用重锤击打楼板，这种行为已经触发了破坏楼体结构的刑事责任，针对此刑事犯罪我强烈要求物业入户帮助我查看取证，崔随后以1303租户当晚不在进行推诿，我于当日晚上7.30下楼对1303租户是否在家进行照像取证，并将此事反映给龚经理，龚经理承诺他亲自处理并承诺周六跟租户沟通联系，说租户同意入户，但周六租户不在，需要周日去沟通，我又于周六当晚下楼进行了拍照取证，同样1303灯火通明，等到周日晚上5点崔经理来电说无法满足我的诉求，这个事件的起因是我的租户反映1303租户骚扰，我希望通过物业与1303房主进行协调大家坐下来形成一个痕迹，一是告知1303的房主发生的情况二是避免被1303自杀发生时会被1303自杀行为所讹诈，同时也为1303对于物业进行讹诈切断风险，但事件发展到此，物业没有任何物业应尽的服务，同时在问题沟通中龚经理以别想在此居住，不干物业经理也要跟我拜辞拜辞的措辞进行了威胁工作，在此过程中崔经理说我的1403先不要出租或居住，我想知道万科物业在面对被侵扰者时所用的手段是否符合王石先生的万科企业文化，特别令人气愤的在12月18日上午我去物业要求调取12月17由龚经理组织社区片警及1303还有的协调会上1303租户自述的12月14日晚上11点报警说由哈尔滨市政府邀请的国外专家又对1303进行了骚扰的影像记录过程中，负责安保的人员在龚经理授权下以我扰乱物业工作秩序为由进行了110报警，我配合警务人员从上午10点等待到12.30警务人员调取室内办公场所的监控，警情处理结果，我没有任何违法行为，在这期间一位女性业主来到物业疯狂程度几乎到了歇斯底里的状态，我当着警察同志的面质问这种情况你为什么不报警，整个事件过程中我不断地向4009515151反映，希望万科物业质控部门针对我的投诉给予处理，但杳无音信，在这个过程中我同时要求物业龚经理给我提供作为业主应该拥有的物业服务合同，但龚姓拒不提供，目前我不涉及拖欠物业服务费的任何问题，面对柏悦星城物业服务质量劣性特向万科举报，希望万科质控部门介入处理，因为录音证据太大无法提交，等待万科相关人员的与我沟通，希望柏悦会物业龚经理崔经理及安保负责为他们的行为承当相应的责任

我柏悦星城5号楼1单元1105室业主，因为所住1单元在今年更换防火门时，将原来本来开启方向应该向外逃生的门改成向开启，严重影响1单元33层每层8户如果按每户3人计算264将近1000人的业主的火灾逃生安全，多次向龚经理反映没能解决，也向万科4009515151反映但至今未能解决，在此情况下我不得已购买了5号楼3单元1403室，但因前房主在我们购买时处于出租状态，只到11月7日，我们收回1403此时家人都去了三亚，此时只能将此房暂时出租，但我的租户一个怀孕近10个月的产妇还带着1个22个月的小孩，受到楼下1303室的四次上门骚扰，并恐吓我的租户她家小孩有高度抑郁症要自杀，同时不断地用重锤敲击楼板，有录音，迫于此，11月20日这个孕妇租户要求我退房，我同意了该租户的请求，在租户退房的后12月13日因为政府邀请的外籍专家要租住我的房子，我去房间收拾一下，恰好赶上1303用重锤击打楼板，我请物业的客服崔经理到我室内收集证据，他与安保经理刚到我家恰好赶上1303室用重锤击打楼板传至他脚下的剧烈震颤，安保经理要求下去了解被崔阻拦，他说回办公司处理，我跟他一起回到办公室，他说打电话给租户了，租户说家里没人，为了让相信他说的话，崔让管家打开免提跟租户说话以证明租户不在家的依据，我不知道他崔经理想用这种方式证明什么，面对他亲自感受来自1303的重锤击打事实，用与租户通话来帮助1303租户规避违法犯罪行为，如果是生活噪音扰民这是一般的民事行为，如果用重锤击打楼板，这种行为已经触发了破坏楼体结构的刑事责任，针对此刑事犯罪我强烈要求物业入户帮助我查看取证，崔随后以1303租户当晚不在进行推诿，我于当日晚上7.30下楼对1303租户是否在家进行照像取证，并将此事反映给龚经理，龚经理承诺他亲自处理并承诺周六跟租户沟通联系，说租户同意入户，但周六租户不在，需要周日去沟通，我又于周六当晚下楼进行了拍照取证，同样1303灯火通明，等到周日晚上5点崔经理来电说无法满足我的诉求，这个事件的起因是我的租户反映1303租户骚扰，我希望通过物业与1303房主进行协调大家坐下来形成一个痕迹，一是告知1303的房主发生的情况二是避免被1303自杀发生时会被1303自杀行为所讹诈，同时也为1303对于物业进行讹诈切断风险，但事件发展到此，物业没有任何物业应尽的服务，同时在问题沟通中龚经理以别想在此居住，不干物业经理也要跟我拜辞拜辞的措辞进行了威胁工作，在此过程中崔经理说我的1403先不要出租或居住，我想知道万科物业在面对被侵扰者时所用的手段是否符合王石先生的万科企业文化，特别令人气愤的在12月18日上午我去物业要求调取12月17由龚经理组织社区片警及1303还有的协调会上1303租户自述的12月14日晚上11点报警说由哈尔滨市政府邀请的国外专家又对1303进行了骚扰的影像记录过程中，负责安保的人员在龚经理授权下以我扰乱物业工作秩序为由进行了110报警，我配合警务人员从上午10点等待到12.30警务人员调取室内办公场所的监控，警情处理结果，我没有任何违法行为，在这期间一位女性业主来到物业疯狂程度几乎到了歇斯底里的状态，我当着警察同志的面质问这种情况你为什么不报警，整个事件过程中我不断地向4009515151反映，希望万科物业质控部门针对我的投诉给予处理，但杳无音信，在这个过程中我同时要求物业龚经理给我提供作为业主应该拥有的物业服务合同，但龚姓拒不提供，目前我不涉及拖欠物业服务费的任何问题，面对柏悦星城物业服务质量劣性特向万科举报，希望万科质控部门介入处理，因为录音证据太大无法提交，等待万科相关人员的与我沟通，希望柏悦会物业龚经理崔经理及安保负责为他们的行为承当相应的责任